Охрана Труда

Посадова інструкція консультанта по туризму

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність консультанта по туризму.

1.2  Консультант по туризму відноситься до категорії фахівців.

1.3  Консультант по туризму призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1. Кваліфікаційні вимоги до консультанта по туризму:

1. Документи, які регламентують діяльність консультанта по туризму

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція консультанта по туризму, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки консультанта по туризму

Консультант по туризму виконує наступні обов'язки:

4.1. Зустрічає клієнтів в офісі організації і виявляє їх туристичні інтереси.

4.2.  Керується затвердженою програмою і правилами обслуговування клієнтів.

4.3.  Надає інформацію клієнтам про місцезнаходження музеїв, туристичних об'єктів, подіях, погодних умовах у передбачуваному місці перебування, а також про туристичні послуги і турпродукти.

4.4.  Консультує клієнтів:

—  про умови відвідування туристичних об'єктів;

—  про візове забезпечення;

—  про правила проходження паспортного, митного й іншого контролю в пункті призначення при в'їзді в країну, а також виїзді з неї;

—  про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інші об'єкти туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

—  про стан навколишнього природного середовища;

—  про санітарно-епідеміологічну обстановку;

—  про історію туристичних об'єктів, правилах безпеки на маршруті, а також діях у випадку виникнення непередбачених ситуацій на туристичному об'єкті.

4.5.  Відповідає на питання клієнтів, що стосуються турпродуктів, послуг, професійної діяльності організації.

4.6.  Виявляє найбільш зручні клієнтам напрямки, маршрути, час, а також надає допомогу в їх виборі.

4.7.  Оформляє заявки на бронювання послуг, квитків.

4.8.  Інформує клієнтів про можливість виникнення факторів ризику на кожному конкретному маршруті.

4.9.  Поширює рекламні матеріали (брошури, буклети, карти і т.п.).

4.10.  Організує опитування клієнтів за допомогою телефону, пошти (у т.ч. електронної) з метою виявлення їх туристичних потреб, чекань, переваг, вражень.

4.11.  Консультує персонал організації з питань, що знаходяться в його компетенції.

4.12.  Веде облік звертань і консультацій, їх тематику і результати.

4.13.  Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

4.14.  Підготовляє звіт про пророблену роботу.

1. Права консультанта по туризму

Консультант по туризму має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

1. Відповідальність консультанта по туризму

Консультант по туризму несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи консультанта по туризму

Режим роботи консультанта по туризму визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці

Умови оплати праці консультанта по туризму визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.