Положення про відділ маркетингу
- 1. Загальні положення відділу маркетингу
1.1. Відділ маркетингу є самостійним структурним підрозділом підприємства.
1.2. Відділ створюється і ліквідується наказом директора підприємства.
1.3. Відділ підпорядковується безпосередньо директору підприємства.
1.4. Керівництво відділу маркетингу:
1.4.1. Відділ очолює начальник відділу маркетингу, призначуваний на посаду наказом директора підприємства.
1.4.2 Начальник відділу маркетингу має ____ заступника (ів).
1.4.3 Обов'язки заступника (ів) визначаються (розподіляються) начальником відділу маркетингу.
1.4.4. Заступник(и) і керівники структурних підрозділів у складі відділу маркетингу, інші працівники відділу призначаються на посади і звільняються з посад наказом директора підприємства за наданням начальника відділу маркетингу.
- 2. Структура відділу маркетингу
2.1. Склад і штатну кількість відділу маркетингу затверджує директор підприємства виходячи з умов і особливостей діяльності підприємства за наданням начальника відділу маркетингу і за узгодженням з
|
(відділом маркетингу; відділом організації й оплати праці)
|
2.2. До складу відділу входять
|
(структурні підрозділи, групи фахівців і ін.) |
2.3. Начальник відділу маркетингу розподіляє обов'язки між співробітниками відділу і затверджує їхні посадові інструкції.
- 3. Задачі і функції підрозділу
№ |
Задачі |
Функції |
3.1 |
Розробка маркетингової стратегії. |
Організація процесу маркетингових досліджень, що включає такі операції: - визначення проблеми, пов'язаної зі збутом продукції; - одержання первинної інформації (зовнішньої і внутрішній); - проведення аналізу вторинної інформації (зовнішньої і внутрішній); - проведення аналізу даних, що характеризують ринок розглянутого виду продукції; - формування рекомендацій з результатів проведеного аналізу; - використання результатів маркетингового дослідження; - ... Пошук і систематизація інформації про: - показники економічного розвитку галузей і регіонів, напрямки державної політики, що визначає виробництво і збут продукції, що випускається, і використані види сировини; - існуючий рівень вітчизняного виробництва, обсяги імпорту й експорту аналогічної продукції, що випускається, і використаної сировини, а також виробництво та імпорт продукції-замінника; - споживачів і сегментацію ринку; - основні характеристики ринку для кожного його сегмента (еластичності сформованих цін, потенційної і реальної місткості ринку, його насиченості); - географічний розподіл товару, його експортні ринки; - ... Збір інформації про конкурентів за такими напрямками: - обсяги продажу в цілому і по сегментах ринку; - загальна частка на ринку; - цілі і поведінка на ринку; - самооцінка; - ... Визначення відповідно до обраної стратегії поведінки підприємства взаємопов'язаної системи, що складається з: Постачальницько-збутової політики: вибір маркетингової стратегії і тактики від появи продукції до її продажу, обслуговування після продажу; моніторинг оперативної інформації про ринок; перехід на прямі постачання продукції; створення збутової мережі. Виробничо-технологічної та інноваційної політики: мінімізація витрат виробництва; доведення якості продукції до відповідності із запитами споживачів; створення оптимальної системи забезпечення сервісних служб; підвищення конкурентноздатності на базі удосконалення виробленої продукції і діючої технології виробництва; створення принципово нових продуктів і виробництв. Цінової політики: встановлення цін на продукцію підприємства в рамках політики управління її збутом з метою досягнення найвигідніших обсягів продажів, середніх витрат на виробництво і максимально можливого рівня прибутку. Фінансової політики: аналіз і планування грошових потоків; вибір стратегії залучення зовнішніх ресурсів (кредити, емісійна форма залучення капіталу); управління дебіторською і кредиторською заборгованістю; розробка облікової і податкової політики; контроль та управління витратами. Інвестиційної політики: визначення загального обсягу інвестицій підприємства; визначення способів раціонального використання накопичень, сполучення різних джерел фінансування; програми залучення позикових коштів. Кадрової політики: формування ідеології і принципів кадрової роботи; планування, залучення, добір і звільнення працівників; організація робіт і керівництво кадрами; підвищення кваліфікації і підготовка працівників підприємства; впровадження системи стимулювання їхньої діяльності; розвиток соціального партнерства. |
3.2 |
Аналіз положення підприємства на ринку, його фінансово-господарської діяльності та ефективності управління підприємством. |
Виявлення сильних і слабких сторін підприємства щодо своїх конкурентів за такими напрямками: - маркетинг (ринкова діяльність підприємства, цінова політика, просування продукції, організація збуту, рівень платоспроможного попиту, наявність експортної продукції і т.д.); - виробництво (стан і рівень використання існуючих потужностей, продуктивність, технологічна структура, наявність постачальників, що випускають продукцію, доступну за ціною і прийнятну по якості, і т.д.); - НИОКР (дослідницька діяльність, "ноу-хау", патенти, ліцензії і т.д.), нові розробки, оформлені патентами, авторськими посвідченнями і т.д.; - фінанси (капітал і його структура, показники рентабельності, ліквідності, стійкості, оборотності і т.д.), стан розрахунків і платежів; - кадровий склад (професійно-кваліфікаційний склад працівників підприємства, мотивація трудової діяльності, взаємини в колективі, соціальне партнерство, соціальні пільги, доплати і т.д.); - управління й організація (організаційна структура підприємства, інформаційні потоки, планування і контроль, фінансовий менеджмент і т.д.); наявність і масштаби невиробничої діяльності (об'єкти соціально-культурного і побутового призначення і житлово-комунального господарства і т.п.);- ... |
3.3 |
Розробка стратегії розвитку підприємства. |
Створення умов і програм переходу управління підприємства від реактивної форми (прийняття управлінських рішень як реакції на поточні проблеми) до форми управління на основі аналізу і прогнозів. Розробка стратегії розвитку підприємства на основі здійснених прогнозів розвитку ринків продукції, що випускається, оцінки потенційних ризиків, проведеного аналізу фінансово-господарського стану й ефективності управління підприємством, а також аналізу сильних і слабких сторін підприємства. Складання переліку заходів, необхідних для формування стратегії поведінки підприємства на ринку, з урахуванням таких параметрів: - регіон чи територія, на яку спрямований збут продукції, ступінь географічної диференціації цього збуту; - частина ринку, яку передбачається зайняти; - група споживачів, на яку спрямований збут продукції; - зв'язок "ринок-продукт-ринок" як основа концепції маркетингу (вибір між диференціальним і нішовим маркетингом); - базова цінова стратегія (лідерства по витратах, диференціації, ніші і т.д.); - вид стратегії діяльності підприємства (стратегія конкуренції, стратегія розширення ринку і т.п.); - кваліфікація і практичний досвід персоналу, необхідний для успішної конкурентної боротьби; - можливість кооперації з іншими підприємствами й організаціями; Розробка пропозицій по ефективному розподілу і використанню всіх ресурсів - матеріальних, фінансових, трудових, землі і технологій. |
3.4 |
Виявлення ключових внутрішніх і зовнішніх проблем підприємства і розробка оптимальних способів їхнього рішення. |
Виявлення сильних і слабких сторін конкурентів по: - якості продукції, що випускається; - ціновій політиці; - просуванню товару; - збутовій політиці; - обслуговуванню після продажу; - формам здійснення розрахунків: "живими" грошима, передоплата, на виплату; Визначення рівня конкуренції в секторі товару продукції, що випускається (тиск через продукцію-замінник, здатність покупців і постачальників дійти згоди). Складання за результатами маркетингових досліджень оптимістичних, песимістичних і середньозважених прогнозів розвитку ринку, в яких визначаються фази і тривалість життєвого циклу по кожному виду продукції, що випускається підприємством, а також надається оцінка потенційних ризиків діяльності підприємства. Проведення аналізу фінансового стану підприємства й ефективності фінансового управління, що включає: - аналіз витрат, їхньої структури і динаміки; - аналіз виторгу від реалізації продукції, прибутку (у тому числі позареалізаційних прибутків і збитків), рентабельності; - аналіз співвідношення темпів росту фізичного обсягу виробництва, росту оплати праці і виторгу від реалізації продукції, запасів, їхні структури і динаміки; - аналіз ефективності цінової політики; - аналіз кредиторської і дебіторської заборгованості підприємства, виявлення безнадійних боргів; Проведення аналізу ефективності існуючої організаційної структури підприємства і її відповідності напрямкам діяльності підприємства. Виявлення ключових внутрішніх і зовнішніх проблем для підприємства. Узгодження програм заходів для зниження витрат, енерго- і матеріалоємності продукції, її сертифікації, вирішення проблем екології. Координація діяльності всіх функціональних підрозділів по збору й аналізу комерційно-економічної інформації, створення банку даних по маркетингу продукції підприємства (заявок на постачання, угод на виробництво, наявності запасів, місткості ринку і т.д.). |
3.5 |
Дослідження існуючих мереж збуту і систем постачання. |
Проведення аналізу існуючих мереж збуту продукції, що включає: - аналіз ефективності існуючої стратегії збуту; - аналіз ефективності використання різних каналів збуту (прямі зв'язки, роздрібний продаж, біржовий чи аукціонний продаж, дистриб'юторська і дилерська схеми збуту і т.п.), у тому числі експорту; Проведення аналізу існуючої системи постачання, що включає: - аналіз ефективності існуючої стратегії постачання; - аналіз ефективності використання різних каналів постачання (прямі зв'язки, через біржову мережу, через посередників і т.п.), у тому числі імпорту; - аналіз розвитку ринку споживаних видів продукції; - виявлення більш ефективних постачальників; Проведення економічного аналізу асортименту продукції, що випускається, який включає: - аналіз існуючої організації виробничих процесів, постачання і збуту для кожного виду продукції, що випускається; - аналіз показників ефективності виробництва кожного виду продукції, що випускається, у тому числі на основі визначення прямих витрат, а також витрат по організації постачання і збуту, структури витрат по виробництву і збуту, у тому числі в розрізі постійних і змінних витрат; - підготовку пропозицій по оптимізації асортименту продукції, що випускається, з урахуванням вимог сертифікації продукції, а також антимонопольного законодавства; |
3.6 |
Аналіз споживчих властивостей продукції, що випускається (реалізується) підприємством, і вимог висунутих до неї покупцями. |
Визначення: потреб споживачів у продукції, що випускається підприємством, а також продукції, що випускається конкурентами; імовірності появи нових споживачів; платоспроможності споживачів і їхньої обов'язковості в платежах. Виявлення потреби споживачів у нових видах продукції. Участь у розробці пропозицій і рекомендацій зі зміни технічних, економічних та інших характеристик продукції з метою поліпшення її споживчих якостей. |
3.7 |
Організація реклами і стимулювання збуту. |
Організація розробки стратегії проведення рекламних заходів у засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті. Організація участі підприємства в регіональних, загальноукраїнських, міжнародних виставках, ярмарках, виставках-продажах, що включає наступні етапи: - збір інформації про плановані виставки, ярмарки, виставки-продажі; - аналіз витрат на участь; - підготовка необхідних матеріалів, документів для заявок на участь у виставках; - добір зразків продукції для представлення споживачам; - планування заходів щодо пропозиції товару покупцям (показу, демонстрації, забезпечення рекламними матеріалами (плакати, проспекти, буклети, афіші, ін.), дизайну виставкових павільйонів, показників розташування представників підприємства, ін.); Підготовка пропозицій по формуванню фірмового стилю підприємства. Розробка пропозицій по підвищенню оперативності і якості обслуговування продукції після продажу. Керівництво роботою сервісних центрів по гарантійному обслуговуванню і ремонту продукції підприємства, підготовка пропозицій по технічно обґрунтованому плануванню і виробництву запасних частин (по кількості і номенклатурі). |
- Регламентуючі документи
4.1. Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти.
4.2. Внутрішні документи:
Стандарти ЦО, Устав підприємства, Положення про підрозділ, Посадова інструкція, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
5. Взаємодія відділу маркетингу з іншими підрозділами
Для виконання функцій і реалізації прав, передбачених дійсним положенням, відділ маркетингу взаємодіє:
№ |
Підрозділ |
Одержання |
Надання |
|
5.1 |
З головною бухгалтерією |
- бухгалтерських даних про рух, реалізацію, запаси продукції; - підсумків інвентаризації матеріально-технічних ресурсів; - нормативів на представницькі, відряджу- вальні і рекламні витрати; - ...
|
- звітів про витрати на маркетингові дослідження; - розрахунків витрат на обслуговування продукції після продажу; - відомостей про ціни на матеріально-технічні засоби у постачальників, тарифи на послуги по перевезенню, проведенню рекламних заходів; |
|
5.2 |
З фінансовим відділом |
- узгоджених кошторисів витрат на формування попиту і стимулювання збуту з додаванням фінансових обґрунтувань; - аналізу витрат, зроблених за місяць (квартал, рік); - відомостей про кредиторську і дебіторську заборгованість; - ...
|
- узагальнених даних про попит на продукцію, що випускається підприємством,; - маркетингів-планів; - кошторисів витрат на формування попиту і стимулювання збуту, проведення рекламних кампаній, участь у виставках, ярмарках, виставках-продажах; - відомостей про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентноздатності, швидкості реалізації продукції; |
|
5.3 |
З планово-економічним відділом |
- планів виробництва продукції (виконання робіт, надання послуг) на місяць, квартал, рік; - змін у виробничих планах по окремих позиціях товарної номенклатури, внесених на підставі маркетингових досліджень; - проектів оптових і роздрібних цін на продукцію (тарифів на роботи і послуги) для проведення маркетингового аналізу; - ...
|
- узагальненої інформації про попит на продукцію, що випускається підприємством, (виконувані роботи, що робляться послуги), у тому числі по окремих позиціях номенклатури; - відомостей про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентноздатності, швидкості реалізації продукції; - інформації про стан ринку товарів (робіт, послуг); - даних, необхідних для формування товарної номенклатури підприємства; - пропозицій по зміні цін на окремі види продукції у зв'язку зі зміною попиту; |
|
5.4 |
З відділом головного технолога |
- заявок на пошук інформації про конкурентний товар; - запитів про кон'юнктуру технологій виробництва; - відомостей про науково-технічні можливості підприємства; - висновків на зразки конкурентної продукції; - висновків про можливість технології виробництва запропонованої відділом маркетингу продукції; |
- даних про купівельний попит на продукцію, що випускається; - відомостей про конкурентну продукцію; - пропозицій по розробці технології нової продукції; - пропозицій про дизайнерське оформлення продукції; - документів і матеріалів для участі у виставках, ярмарках; - відомостей про нові технологічні розробки; |
|
5.5 |
З відділом контролю якості |
- відомостей про дефекти виготовленої продукції; - узагальнених результатів рекламаційної роботи. - відомостей про технологічні зміни продукції; - відомостей про заходи щодо підвищення якості продукції; - відомостей про перевірку зразків продукції, що випускається підприємствами-конкурентами; - ...
|
- відомостей по рекламаціях; - інформації про невідповідність заявленої якості продукції протягом гарантійних термінів; - актів зовнішнього прийому контрагентів; - відомостей про постановку чи зняття з гарантійного обслуговування; - відомостей служби і гарантійного обслуговування та після продажу про недоліки продукції, виявлених у процесі її використання чи експлуатації; |
|
5.6 |
З виробничо-диспетчерським відділом |
- виробничих планів і графіків виробництва; - відомостей про норми заділів на ділянках і в цехах та їх дотримання; - відомостей про порушення ходу виробничого процесу і причини, їх що викликали; |
- даних про претензії, висунуті до якості продукції; - відомостей про рекламації по простроченню постачань продукції покупцям, викликаного порушенням виробничих планів; |
|
5.7 |
З транспортним відділом |
- оперативних, місячних, квартальних і річних планів-графіків транспортних перевезень і передачі покупцям продукції, виготовленої підприємством, а також матеріально-технічних ресурсів від постачальників; - транспортних маршрутів; - розрахунків транспортних витрат на доставку; - відомостей про маршрути і терміни постачання продукції покупцям підприємствами-конкурентами; - ...
|
- пропозицій по зміні маршрутів доставок; - пропозицій по зміні графіків навантаження і розвантаження; - відомостей про побажання покупців і постачальників щодо змін графіків постачання і відвантаження; - заявок на виділення транспортних засобів для перевезення продукції, рекламних матеріалів, устаткування для участі у виставках, ярмарках; - даних про розробку нових видів вантажно-розвантажувальних засобів, впровадження яких дозволить скоротити простої на завантаженні і розвантаженні транспортних засобів; |
|
5.8 |
З відділом матеріально-технічного постачання |
- відомостей про укладені договори постачання матеріально-технічних засобів; - заявок на проведення маркетингового аналізу оптових і роздрібних цін на реалізовану продукцію; - звітів відділу контролю якості, відділу головного технолога, виробничих підрозділів про якість матеріально-технічних ресурсів; - документів, необхідних для оформлення участі у виставках, ярмарках; - ...
|
- узагальненої інформації про постачальників матеріалів, сировини і напівфабрикатів; - відомостей про ціни на необхідні матеріально-технічні засоби у різних постачальників, заготівельних організацій; - інформації про стан товарного ринку; - відомостей про появу нових видів матеріалів, сировини, напівфабрикатів, комплектуючих з додаванням технічних характеристик; - інформації про попит на матеріально-технічні засоби, його можливі коливання та їх причини; - відомостей про великих постачальників (передбачуваних і дійсних обсягах оборотів, стійкості на товарному ринку, ін.); - відомостей про заплановані виставки, ярмарки; |
|
5.9 |
З відділом збуту |
- відомостей про укладені угоди на постачання; - планів реалізації продукції на місяць, квартал, рік; - звітів про виконання планів реалізації продукції; - заявок на проведення маркетингового аналізу оптових і роздрібних цін на реалізовану продукцію; - відгуків контрагентів на продукцію, що поставляється; - документів, необхідних для оформлення участі у виставках, ярмарках; - ...
|
- узагальненої інформації про попит на продукцію, що випускається підприємством, у тому числі по окремих позиціях номенклатури, і про фактори, що визначають його; - відомостей про конкурентне середовище з питань цінової політики, обсягів обороту, конкурентноздатності, швидкості реалізації продукції; - інформації про стан товарного ринку; - відомостей про великих покупців продукції (прогнозовані і дійсні обсяги оборотів, фінансову спроможність, стійкість на товарному ринку, ін.); - відомостей про заплановані виставки, ярмарки; |
|
5.10 |
З відділом організації й оплати праці, з відділом кадрів і з відділом підготовки кадрів |
- штатних розкладів і положень про структурні підрозділи підприємства для узгодження з маркетинговими планами; - положень про персонал; - положень про преміювання; - графіків роботи підприємства; - планів підготовки і підвищення кваліфікації працівників; - звітів про виконання заявок на підбір кадрів; - ...
|
- пропозицій по зміні організаційно-управлінської структури підприємства для закріплення в штатних розкладах і положеннях про структурні підрозділи підприємства; - інформації про кількісну і якісну потребу підприємства в персоналі; - заявок на підбір персоналу для відділу; - переліку заходів, проведення яких необхідно для підвищення кваліфікації працівників підприємства по окремих напрямках; |
|
5.11 |
З юридичним відділом |
- результатів правової експертизи на відповідність чинному законодавству наданих для візування угод, наказів, розпоряджень, інструкцій; - узгоджених претензій і позовів до контрагентів з приводу порушення ними договірних зобов'язань; - роз'яснень діючого законодавства і порядку його застосування; - аналізу змін і доповнень законодавства;
|
- наказів, розпоряджень, інструкцій, проектів угод для візування і правової експертизи; - матеріалів для висунення претензій і позовів до контрагентів і покупців з приводу порушення ними договірних зобов'язань; - претензій, висунутих підприємству контрагентами; - наявних відомостей про постачальників, покупців, інших контрагентів; - заявок на пошук необхідних нормативно-правових документів і на роз'яснення діючого законодавства; |
|
- Права відділу маркетингу
Відділ маркетингу має право:
6.1.1. Давати вказівки структурним підрозділам підприємства з питань, що відносяться до компетенції відділу і випливають з функцій, що перераховані в дійсному Положенні.
6.1.2. Вимагати й одержувати від структурних підрозділів підприємства матеріали, необхідні для здійснення діяльності відділу.
6.1.3. Вести листування з питань, що входять у компетенцію відділу і не потребують узгодження з керівником підприємства.
6.1.4. Виступати у встановленому порядку від імені підприємства з питань, що відносяться до компетенції відділу, у взаєминах з державними і муніципальними організаціями, а також іншими підприємствами, організаціями, установами.
6.1.5. За узгодженням з директором чи підприємства заступником директора підприємства по комерційних питаннях залучати експертів і фахівців з області маркетингу для консультацій, підготовки висновків, рекомендацій і пропозицій.
6.1.6. Вносити пропозиції керівництву підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб підприємства за результатами перевірок.
6.1.7. Вносити пропозиції у відділ кадрів і керівництву підприємства про переміщення працівників відділу, їх заохочення за успішну роботу, а також пропозиції про накладення стягнень на працівників, що порушують трудову дисципліну..
6.1.8. Давати роз'яснення і рекомендації з питань, що входять у компетенцію відділу.
6.1.9. Проводити і брати участь у конференціях, нарадах, семінарах з питань маркетингу.
6.2. Начальник відділу маркетингу візує всі документи, пов'язані з діяльністю відділу (плани, угоди, звіти, кошториси, довідки, ін.).
- Відповідальність відділу маркетингу
7.1. Відповідальність за належне і своєчасне виконання функцій відділу несе начальник відділу маркетингу.
7.2. На начальника відділу маркетингу покладається персональна відповідальність у випадку:
7.2.1. Невідповідності законодавству виданих відділом інструкцій, наказів.
7.2.2. Надання недостовірної інформації, використання якої призвело до ускладнення взаємин з контрагентами підприємства, зменшенню прибутку, а також заподіянню збитку ділової репутації підприємства.
7.2.3. Незабезпечення чи неналежного забезпечення керівництва підприємства інформацією з питань роботи відділу маркетингу.
7.2.4. Несвоєчасного, а також неякісного виконання документів і доручень керівництва підприємства.
7.2.5. Витоку інформації, що є комерційною таємницею.
7.2.6. Недотримання трудового розпорядку співробітниками відділу.
7.2.7. Перевитрати коштів на утримання відділу.
7.3. Відповідальність співробітників відділу маркетингу встановлюється посадовими інструкціями.
- Заключні положення
8.1. При виявленні невідповідності якого-небудь пункту положення реальному стану справ у відділі маркетингу керівником відділу, співробітником або іншою особою необхідно звернутися в
|
(службу персоналу, відділ маркетингу, експертну комісію з положень і посадових інструкцій і т.д.) |
із заявкою на внесення змін і доповнень у положення. (Форму заявки надано в Додатку 1).
8.2. Внесена пропозиція розглядається підрозділом, зазначеним у п. 8.1. цього положення, протягом одного місяця від дня подачі заявки.
За результатами розгляду виноситься рішення:
- прийняти зміни чи доповнення,
- відправити на доопрацювання (із зазначенням терміну доопрацювання і виконавця),
- відмовити у прийнятті внесеної пропозиції (у цьому випадку заявнику надсилається обґрунтована відмова в письмовому вигляді).
8.3. Внесення змін і доповнень у положення затверджується
|
(комерційним директором, заступником генерального директора, генеральним директором і т.д.) |
за наданням
|
(менеджера з персоналу, начальника відділу маркетингу, керівника експертної комісії з Положень і посадових інструкцій і т.д.) |
Керівник структурного підрозділу |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
УЗГОДЖЕНО: |
|
||
Начальник юридичного відділу |
|
||
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
|
|
|
|
00.00.2000 |
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений: |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
00.00.00 |
|