Положение об отделе маркетинга
- 1. Общие положения отдела маркетинга
1.1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.
1.2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.
1.3. Отдел подчиняется непосредственно директору предприятия.
1.4. Руководство отдела маркетинга:
1.4.1. Отдел возглавляет начальник отдела маркетинга, назначаемый на должность приказом директора предприятия.
1.4.2 Начальник отдела маркетинга имеет ____ заместителя (ей).
1.4.3 Обязанности заместителя (ей) определяются (распределяются) начальником отдела маркетинга.
1.4.4. Заместитель(и) и руководители структурных подразделений в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.
- 2. Структура отдела маркетинга
2.1. Состав и штатную численность отдела маркетинга утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с
|
(отделом маркетинга; отделом организации и оплаты труда)
|
2.2. В состав отдела входят
|
(структурные подразделения, группы специалистов и пр.) |
2.3. Начальник отдела маркетинга распределяет обязанности между сотрудниками отдела и утверждает их должностные инструкции.
- 3. Задачи и функции подразделения
№ п/п |
Задачи |
Функции |
3.1 |
Разработка маркетинговой стратегии. |
Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции: - определение проблемы, связанной со сбытом продукции; - получение первичной информации (внешней и внутренней); - проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней); - проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции; - формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа; - использование результатов маркетингового исследования; - ... Поиск и систематизация информации о: - показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья; - существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя; - потребителях и сегментации рынка; - основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности); - географическом распределении товара, его экспортных рынках; - ... Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям: - объемы продажи в целом и по сегментам рынка; - общая доля на рынке; - цели и поведение на рынке; - самооценка; - ... Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из: Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети. Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств. Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли. Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками. Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств. Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства. |
3.2 |
Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием. |
Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям: - маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.); - производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.); - НИОКР (исследовательская деятельность, "ноу-хау", патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.; - финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей; - кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.); - управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);- ... |
3.3 |
Разработка стратегии развития предприятия. |
Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров: - регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта; - доля рынка, которую предполагается занять; - группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции; - связь "продукт-рынок" в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом); - базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.); - вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.); - квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы; - возможность кооперации с другими предприятиями и организациями; Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий. |
3.4 |
Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения. |
Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по: - качеству выпускаемой продукции; - ценовой политике; - продвижению товара; - сбытовой политике; - послепродажному обслуживанию; - формам осуществления расчетов: "живыми" деньгами, предоплата, в рассрочку; Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению). Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает: - анализ издержек, их структуры и динамики; - анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности; - анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики; - анализ эффективности ценовой политики; - анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов; Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.). |
3.5 |
Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения. |
Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает: - анализ эффективности существующей стратегии сбыта; - анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта; Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает: - анализ эффективности существующей стратегии снабжения; - анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта; - анализ развития рынка потребляемых видов продукции; - выявление более эффективных поставщиков; Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает: - анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции; - анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек; - подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства; |
3.6 |
Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями. |
Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств. |
3.7 |
Организация рекламы и стимулирование сбыта. |
Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы: - сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах; - анализ затрат на участие; - подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках; - отбор образцов продукции для представления потребителям; - планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.); Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре). |
- Регламентирующие документы
4.1. Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты.
4.2. Внутренние документы:
Стандарты ГО, Устав предприятия, Положение о подразделении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.
5. Взаимоотношения отдела маркетинга с другими подразделениями
Для выполнения функций и реализации прав, предусмотренных настоящим положением, отдел маркетинга взаимодействует:
№ п/п |
Подразделение |
Получение |
Предоставление |
|
5.1 |
С главной бухгалтерией |
- бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции; - итогов инвентаризации материально-технических ресурсов; - нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы; - ...
|
- отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования; - расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции; - сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий; |
|
5.2 |
С финансовым отделом |
- согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований; - анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год); - сведений о кредиторской и дебиторской задолженности; - ...
|
- обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию; - маркетинг-планов; - смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах; - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; |
|
5.3 |
С планово-экономическим отделом |
- планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год; - изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований; - проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа; - ...
|
- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры; - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; - информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг); - данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия; - предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса; |
|
5.4 |
С отделом главного технолога |
- заявок на поиск информации о конкурентном товаре; - запросов о конъюнктуре технологий производства; - сведений о научно-технических возможностях предприятия; - заключений на образцы конкурентной продукции; - заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции; |
- данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию; - сведений о конкурентной продукции; - предложений по разработке технологии новой продукции; - предложений о дизайнерском оформлении продукции; - документов и материалов для участия в выставках, ярмарках; - сведений о новых технологических разработках; |
|
5.5 |
С отделом контроля качества |
- сведений о дефектах изготовленной продукции; - обобщенных результатов рекламационной работы. - сведений о технологических изменениях продукции; - сведений о мероприятиях по повышению качества продукции; - отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами; - ...
|
- сведений по рекламациям; - информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков; - актов внешней приемки контрагентом; - представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания; - сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации; |
|
5.6 |
С производственно-диспетчерским отделом |
- производственных планов и графиков производства; - сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении; - сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших; |
- данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции; - сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов; |
|
5.7 |
С транспортным отделом |
- оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков; - транспортных маршрутов; - расчетов транспортных затрат на доставку; - сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами; - ...
|
- предложений по изменению маршрутов доставок; - предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки; - сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки; - заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках; - данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств; |
|
5.8 |
С отделом материально-технического снабжения |
- сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств; - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; - отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов; - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках; - ...
|
- обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию; - сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций; - информации о состоянии товарного рынка; - сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик; - информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах; - сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.); - сведений о планируемых выставках, ярмарках; |
|
5.9 |
С отделом сбыта |
- сведений о заключенных договорах поставки; - планов реализации продукции на месяц, квартал, год; - отчетов о выполнении планов реализации продукции; - заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию; - отзывов контрагентов на поставляемую продукцию; - документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках; - ...
|
- обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его; - сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; - информации о состоянии товарного рынка; - сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.); - сведений о планируемых выставках, ярмарках; |
|
5.10 |
С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров |
- штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами; - положений о персонале; - положений о премировании; - графиков работы предприятия; - планов подготовки и повышения квалификации работников; - отчетов о выполнении заявок на подбор кадров; - ...
|
- предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия; - информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале; - заявок на подбор персонала для отдела; - перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям; |
|
5.11 |
С юридическим отделом |
- результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций; - согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств; - разъяснений действующего законодательства и порядка его применения; - анализа изменений и дополнений законодательства;
|
- приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы; - материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств; - претензий, предъявленных предприятию контрагентами; - имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах; - заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства; |
|
- Права отдела маркетинга
Отдел маркетинга имеет право:
6.1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.
6.1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.
6.1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.
6.1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.
6.1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.
6.1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.
6.1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину..
6.1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
6.1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.
6.2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).
- Ответственность отдела маркетинга
7.1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.
7.2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:
7.2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.
7.2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.
7.2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.
7.2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.
7.2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.
7.2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.
7.2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.
7.3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.
- Заключительные положения
8.1. При выявлении несоответствия какого-либо пункта положения реальному состоянию дел в отделе маркетинга руководителем отдела, сотрудником либо другим лицом необходимо обратиться в
|
(службу персонала, отдел маркетинга, экспертную комиссию по положениям и должностным инструкциям и т.д.) |
с заявкой на внесение изменений и дополнений в положение. (Форма заявки представлена в Приложении 1).
8.2. Внесённое предложение рассматривается подразделением указанным в п. 8.1. данного положения в течение одного месяца со дня подачи заявки.
По результатам рассмотрения выносится решение:
- принять изменение или дополнение,
- отправить на доработку (с указанием срока доработки и исполнителя),
- отказать в принятии вносимого предложения (в этом случае заявителю направляется обоснованный отказ в письменном виде).
8.3. Внесение изменений и дополнений в положение утверждается
|
(коммерческим директором, заместителем генерального директора, генеральным директором и т.д.) |
по представлению
|
(менеджера по персоналу, начальника отдела маркетинга, руководителя экспертной комиссии по Положениям и должностным инструкциям и т.д.) |
Руководитель структурного подразделения |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
СОГЛАСОВАНО: |
|
||
Начальник юридического отдела |
|
||
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
|
|
|
|
00.00.2000 |
|
|
|
|
|
|
|
С инструкцией ознакомлен: |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
00.00.00 |
|