Охрана Труда

(отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)

(структурные подразделения, группы специалистов и пр.)

№ п/п

Задача

Функции

3.1

Организация фирменного послепродажного обслуживания выпускаемой продукции.

Работы по послепродажному обслуживанию выпускаемой продукции, в том числе в местах нахождения потребителей.

Применение высокотехнологичных методов обслуживания клиентов.

Проверка наличия и действия гарантийного срока на товар и его составные части.

Определение причины возникновения недостатков продукции.

Направление продукции на независимую экспертизу при возникновении споров.

Обеспечение документирования своих действий и решений.

Участие в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

Постоянное отслеживание рынка своей продукции, покупка образцов продукции, производимой предприятиями-конкурентами, сравнение качества послепродажного обслуживания их продукции с собственным обслуживанием и при необходимости доведение качества до требуемых уровней.

Согласование планов постановки на производство новых видов продукции.

Подготовка предложений по уменьшению объемов производства продукции, и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

Составление заявок на необходимые ремонтные материалы и инструменты.

Рациональное расходованиее запасных частей и расходных материалов.

Разработка экономической части договоров на послегарантийное обслуживание продукции.

Разработка предложений по гарантийному обслуживанию продукции.

Разработка предложений по изменению конструкции изделий и технологии производства.

Участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

Составление документации (актов, сведений, справок, переписки) о недостатках продукции.

Формирование предложений по корректировке цен на предлагаемую продукцию, объемов продаж.

Сбор и систематизация оперативной информации о:

- объемах запасов продукции на складах;

- объеме производственного задела;

- уровне загрузки производственных мощностей;

- сроках выполнения заказов;

- технических условиях продукции;

- ценах на все виды продукции и предельных размерах скидок;

- видах упаковки;

- типах отгрузки;

- сроках получения продукции потребителями с момента отгрузки;

- стоимости транспортировки;

Участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции.

3.2

Формирование базгарантийного обслуживания.

Организация баз гарантийного обслуживания вне предприятия.

Рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные иски.

Участие в работе по рекламациям.

3.3

Обеспечение выполнения договоров предприятия в части послепродажного обслуживания продукции.

Подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств.

Заключение договоров с продавцами продукции на принятие ими функций гарантийного обслуживания.

Организация приемки недоброкачественного товара у потребителей при наличии установленных законодательством документов.

Согласование гарантийных сроков сверх установленных законом.

Участие в разработке договоров на поставку продукции потребителям.

3.4

Производство гарантийного ремонта продукции на высоком техническом уровне.

Организация выпуска и поставки в торговые и ремонтные организации необходимых для ремонта и технического обслуживания запасных частей.

Возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийного срока.

Организация в течении гарантийного срока транспортировки неисправного товара (за счет предприятия) от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, а также обеспечение предоставления замены равноценным товаром на время ремонта поломанного.

Разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

№ п/п

Подразделение

Получение

Предоставление

5.1

С производственными подразделениями

отчетов о выполнении производственных заданий по объему производства продукции, качеству, заданной номенклатуре (ассортименту);

- данных о запасах продукции на производственных складах;

- отчетов о выявлении и устранении обстоятельств, повлекших выпуск брака;

запросов о причинах технологических нарушений, вызвавших обращение потребителей в гарантийную мастерскую;

- предложений по изменению технологии производства;

- отчетов о претензиях к качеству продукции;

- документации о приеме продукции от потребителей;

5.2

С отделом контроля качества

документов, подтверждающих качество продукции (сертификатов, паспортов и т.д.);

- согласований на гарантийные сроки;

- заключений о качестве продукции предъявленной для повторных испытаний;

разработок гарантийных сроков на согласование;

- отчетов о работах по рекламациям к качеству продукции, сведений о причинах предъявления рекламаций;

- отремонтированной продукции для повторных испытаний;

- сведений об обращениях потребителей с претензиями на некачественность и некомплектность продукции;

5.3

С отделами главного технолога, главного конструктора

извещений о технологических изменениях, внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку;

- проектов введения новых технологий;

- технической документации по качеству;

- условий упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения;

предложений по увеличению объемов производства продукции, пользующейся наибольшим спросом, и по запуску в производство новых видов продукции;

- информации характере наиболее частых поломок, неисправностей, прочих дефектов продукции, возникших при эксплуатации или использовании продукции;

- сведений об объемах рекламационных работ;

5.4

С транспортным отделом

условий договоров в части доставки продукции покупателям;

- отчетов о передаче отремонтированных товаров покупателям;

- транспортно-экспедиционной документации с отметками о передаче и приеме продукции покупателями;

планов поставки отремонтированной продукции потребителям;

- заявок на подачу транспортных средств;

- инструкций и требований к перевозке продукции различными видами транспорта;

5.5

С отделом маркетинга

обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры;

- сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

- информации о состоянии рынка послепродажных услуг

сведений о предъявленных претензиях;

- заявок на проведение маркетингового анализа рынка послепродажных услуг;

5.6

С планово-экономическим отделом

- планов реализации продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;

- планов производства для заключения договоров с контрагентами;

- утвержденных цен на продукцию (работы, услуги);

отчетов о выполнении работ по послепродажному обслуживанию выпускаемой продукции;

- данных о состоянии запасов запасных частей и расходных материалов и их соответствии утвержденным нормативам;

- согласований на цену продукции;

5.7

С финансовым отделом

информации о неоплаченных счетах;

- извещений о планах финансирования отдела;

проектов возмездных договоров и соглашений с контрагентами;

- анализа рекламаций;

- данных о состоянии запасов запасных частей и расходных материалов и их соответствии утвержденным нормативам;

- счетов, выставленных контрагентам;

5.8

С главной бухгалтерией

данных о движении продукции;

- норм запасов продукции на складах;

- норм естественной убыли;

- итогов инвентаризации продукции

сведений о состоянии запасов комплектующих и расходных материалов;

- счетов, выставленных контрагентам за выполнение ими функций послепродажного обслуживания;

- данных о предъявлении потребителями продукции к ремонту;

- информации о затратах, произведенных на ремонт продукции;

- копий претензий и рекламаций, предъявленных предприятию;

- перечней продукции, подлежащей списанию по причине невозможности ее ремонта;

5.9

С юридическим отделом

результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

- проектов договоров по послепродажному обслуживанию продукции;

- заключений и ответов на предъявленные контрагентами претензии и иски по поводу нарушения или неисполнения предприятием договорных обязательств;

- разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;

- анализа изменений и дополнений гражданского законодательства а также законодательства о защите прав потребителей;

приказов, распоряжений, инструкций для визирования и правовой экспертизы;

- согласованных условий договоров по послепродажному обслуживанию продукции;

- предъявленных контрагентами и потребителями претензий и исков по поводу нарушения или неисполнения предприятием договорных обязательств;

- заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов, разъяснения действующего законодательства;

(службу персонала, отдел кадров, экспертную комиссию по положениям и должностным инструкциям и т.д.)

(техническим  директором, заместителем генерального директора, генеральным директором и т.д.)

(менеджера по персоналу, начальника отдела кадров, руководителя экспертной комиссии по Положениям и должностным инструкциям и т.д.)

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.2000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00