Охрана Труда

Должностная инструкция руководителя туристской группы

1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность руководителя туристской группы.

1.2  Руководитель туристской группы   относится к категории специалистов.

1.3  Руководитель туристской группы    назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования руководителя туристской группы:

1. Документы, регламентирующие деятельность руководителя туристской группы

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция руководителя туристской группы, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности руководителя туристской группы

Руководитель туристской группы:

4.1. Проводит организационное собрание туристской группы.

4.2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.

4.3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.

4.4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).

4.5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.

4.6. Информирует туристов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;

— о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

4.7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.

4.8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.

4.9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.

4.10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с украинским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.

4.11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.

4.12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.

4.13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.

4.14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.

4.15. Организует возвращение туристов на отправную базу.

4.16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.

1. Права руководителя туристской группы

Руководитель туристской группы имеет право:

5.1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) Украины, пр.).

5.2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.

5.3. Требовать от руководства агентства:

— предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;

— обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;

— компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

1. Ответственность руководителя туристской группы

Руководитель туристской группы несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы руководителя туристской группы

7.1. Режим работы руководителя туристской группы       определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

7.2. В связи с производственной необходимостью руководитель туристской группы      может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов руководителя туристской группы     может выделяться служебный автотранспорт.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда руководителя туристской группы     определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агенства.