Охрана Труда

Посадова інструкція менеджера по формуванню турпродукту

 

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по формуванню турпродукту.

1.2  Менеджер по формуванню турпродукту відноситься до категорії керівників.

1.3  Менеджер по формуванню турпродукту призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1	Пряме підпорядкування	директору туристичного агентства
1.4.2.	Додаткове підпорядкування	−
1.4.3	Віддає розпорядження	працівникам агентства
1.4.4	Працівника заміщає	особа, призначена директором туристичного агентства
1.4.5	Працівник заміщає	−

 

 

1. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по формуванню турпродукту:

2.1.	Освіта*	вища; середня професійна
2.2.	Досвід роботи	стаж роботи в туристичній діяльності не менш 1 року; 2 років;
2.3.	Знання	Закон України «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристської діяльності. Географію країн світу. Довідники, періодичні видання, наукові публікації по туризму, географії, історії, архітектурі, релігії, визначним пам'яткам, соціально-економічному устрою країн і ін., туристські каталоги. Основні концепції і принципи організації туристської індустрії. Принципи визначення собівартості турпродуктів. Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями. Методики формування турпродуктів. Основи туристського права. Порядок оформлення договорів і укладення контрактів. Техніку прийому контрагентів і проведення переговорів. Протокол і етикет. Теорію міжособистісного спілкування. Іноземна мова. Словниковий мінімум по тематиці туристської індустрії. Абревіатури, прийняті в туристській індустрії. Основи маркетингу і менеджменту. Стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.). Основні вимоги до оформлення туристської документації. Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів.
2.4.	Навички	−
2.5.	Додаткові вимоги	додаткова підготовка по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»

 

 

1. Документи, які регламентують діяльність менеджера по формуванню турпродукту

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція менеджера по формуванню турпродукту, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

 

 

1. Посадові обов'язки менеджера по формуванню турпродукту

Менеджер по формуванню турпродукту:

4.1. Здійснює підбор довідкових і робочих матеріалів по туризму.

4.2. Організує пошук, збір, первинну обробку й аналіз інформації з туризму, географії, історії, архітектурі, релігії, визначним пам'яткам, соціально-економічному устрою країн і ін., визначає вірогідність інформації.

4.3. На підставі результатів маркетингових досліджень попиту та пропозиції на туристські продукти розробляє концепцію і програму туру.

4.4. Для формування туристського продукту здійснює пошук наступних контрагентів:

а) організацій готельної сфери й інших організацій, що надають послуги по розміщенню і проживанню туристів;

б) організацій-перевізників, інших організацій, що надають послуги по транспортному обслуговуванню, зокрема, організаторів чартерних програм, а також власників прав на такі послуги;

в) організацій суспільного харчування й інших організацій, що надають послуги по харчуванню туристів, а також власників прав на такі послуги;

г) екскурсійних бюро й інших організацій, що надають послуги по екскурсійному обслуговуванню (зокрема, організаторів круїзів, сафарі, сходження на гори і т.п.), а також власників прав на такі послуги;

д) медичних установ і організацій, санаторіїв, профілакторіїв і інших організацій, що надають послуги по медичному обслуговуванню, а також власників прав на такі послуги;

е) організацій культури, спорту й інших організацій, що надають послуги культосвітнього, культурно-розважального і спортивного характеру, і інших організацій, що надають такі послуги, а також власників прав на такі послуги;

ж) страхових організацій, що надають послуги по страхуванню туристів у період турпоїздки, у т.ч. по страхуванню туристів від нещасних випадків і медичному страхуванню в період турпоїздки;

з) організацій чи фізичних осіб, що надають послуги гідів-перекладачів та супроводу;

и) організацій, що надають інші послуги, які використовуються при виробництві туристського продукту;

к) туроператорів по прийому туристів, що забезпечують надання усіх видів послуг, що входять у тур.

4.5. Веде переговори з контрагентами, погоджує основні умови договорів на надання послуг, готує проекти договорів і забезпечує їх укладення.

4.6. Вивчає вимоги до візового оформлення і розробляє схеми візового обслуговування туристів по конкретному туру.

4.7. Розробляє пропозиції по освоєнню нового туру, включаючи стажування по іноземній мові працівників у країнах, у яких туроператор організує тур; організує ознайомлювальні тури.

4.8. Приймає замовлення окремих туристів чи осіб, уповноважених представляти групу туристів, на формування турпродукту й оформляє його у встановленому порядку.

4.9. Розробляє схеми бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.

4.10. Визначає вартість і ціну турпакета (розраховує вартість послуг, включених до складу туру, власні витрати, ін.).

4.11. Бере участь у проведенні рекламних кампаній, виставок, презентацій, ін., представляє інформацію про тур у підрозділи маркетингу і реклами, для розробки рекламних матеріалів, каталогів, брошур, ін. і вироблення концепції просування турпродукту.

4.12. Організує підготовку спеціалізованої туристської інформації, забезпечує її повноту і вірогідність (наявність істотних умов договору), розробляє стандарти і процедури її надання клієнтам, контролює своєчасність доведення інформації до клієнтів.

4.13. Організує підготовку розкладів, ваучерів, іншої організаційної туристської документації.

4.14. Організує інструктаж працівників, що беруть участь у реалізації турів, працівників турагентств, з якими укладені договори про реалізацію турпродуктів.

4.15. Веде статистику організованих турів (зроблених поїздок, пакетів послуг на відпочинок, ін.), готує звітність і представляє її вищестоящій посадовій особі, а також передає в підрозділи організації, що зажадали цю інформацію.

4.16. Забезпечує створення бази даних по турпродуктам (одержання, введення, обробку, аналіз, класифікацію, оцінку, звірення і збереження інформації), координує виведення і використання інформації з бази даних.

4.17. Організує контроль за дотриманням вимог до програм турів, до стандартів і якості обслуговування туристів.

 

 

1. Права менеджера по формуванню турпродукту

Менеджер по формуванню турпродукту має право:

5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.

5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.

5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.

5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.

5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.

5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.

1. Відповідальність менеджера по формуванню турпродукту

Менеджер по формуванню турпродукту несе  відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи менеджера по формуванню турпродукту

Режим роботи менеджера по формуванню турпродукту визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

 

1. Умови оплати праці менеджера по формуванню турпродукту

Умови оплати праці менеджера по формуванню турпродукту визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

 

9        Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

 

Керівник структурного підрозділу
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
Начальник юридичного відділу
(підпис)	(прізвище, ініціали)
00.00.0000
З інструкцією ознайомлений:
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
		00.00.00