Должностная инструкция руководителя туристской группы
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность руководителя туристской группы.
1.2 Руководитель туристской группы относится к категории специалистов.
1.3 Руководитель туристской группы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 |
Прямое подчинение |
директору туристического агенства |
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
– |
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования руководителя туристской группы:
2.1. |
Образование |
Высшее, (среднее) профессиональное, специальный инструктаж у должностного лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому направляется туристская группа. |
2.2 |
опыт работы |
стаж работы в туристской индустрии не менее 1 года; 2 лет; 3 лет |
2.3 |
знания |
Закон Украины «Об основах туристской деятельности в Украине», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности. Условия заключенных договоров. Маршрут, по которому направляется туристская группа. Программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте маршрута (правила и порядок проезда, трансферов, размещения и питания туристов, план экскурсионного обслуживания). Правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут. Схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами, транспортными организациями, иными организациями. Основы туристского права. Язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык. Основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии. Теорию межличностного общения. Правила оформления документов, связанных с обслуживание туристов на конкретном маршруте, и составления отчетов. |
2.4 |
навыки |
− |
2.5 |
дополнительные требования |
– |
- Документы, регламентирующие деятельность руководителя туристской группы
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция руководителя туристской группы, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности руководителя туристской группы
Руководитель туристской группы:
4.1. Проводит организационное собрание туристской группы.
4.2. Организует прохождение туристами паспортного, таможенного и иного контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из нее.
4.3. Осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания туристской группы.
4.4. Оформляет соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
4.5. Постоянно находится с туристской группой и оказывает содействие принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов.
4.6. Информирует туристов:
— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
— о правилах ввоза и вывоза из страны имущества, товаров, сувениров, пр.;
— о валютном и таможенном контроле;
— об обычаях местного населения;
— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;
— о состоянии окружающей природной среды;
— о санитарно-эпидемиологической обстановке;
— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества туристов;
— о правилах оформления проката легкового транспорта в стране временного пребывания;
— об условиях получения неотложной медицинской помощи.
4.7. Осуществляет контроль и координацию качества обслуживания туристов принимающей стороной.
4.8. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий обслуживания немедленно информирует руководство агентства об отклонениях от программы.
4.9. В случае заболевания туриста совместно с представителем принимающей стороны и страховой компании принимает срочные меры по оказанию медицинской помощи.
4.10. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийных бедствий, военных действий, забастовок и т.д.) связывается с украинским консульством (посольством), специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными ситуациями, собирает группу и проводит инструктаж по обеспечению безопасности здоровья и жизни туристов.
4.11. Оформляет в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских групп, опросные листки.
4.12. Информирует туристов о возможности возникновения факторов риска на каждом конкретном маршруте.
4.13. Принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
4.14. Осуществляет хранение документов, переданных туристами для организации обслуживания.
4.15. Организует возвращение туристов на отправную базу.
4.16. Подготавливает и сдает отчет о туристической поездке руководителю агентства.
- Права руководителя туристской группы
Руководитель туристской группы имеет право:
5.1. Получать от агентства необходимую информацию по конкретному маршруту (телефоны и адреса принимающей стороны, консульств (посольств) Украины, пр.).
5.2. Требовать от принимающей стороны надлежащего выполнения условий обслуживания туристской группы.
5.3. Требовать от руководства агентства:
— предоставления бесплатного проезда, трансфера, проживания и питания на маршруте;
— обеспечения всеми необходимыми на маршруте документами и справочными материалами;
— компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
5.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений агентства и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
- Ответственность руководителя туристской группы
Руководитель туристской группы несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы руководителя туристской группы
7.1. Режим работы руководителя туристской группы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.
7.2. В связи с производственной необходимостью руководитель туристской группы может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
7.3. Для решения оперативных вопросов руководителя туристской группы может выделяться служебный автотранспорт.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда руководителя туристской группы определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агенства.
Руководитель структурного подразделения |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
СОГЛАСОВАНО: |
|
||
Начальник юридического отдела |
|
||
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
С инструкцией ознакомлен: |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
00.00.00 |
|