Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Должностная инструкция менеджера по турпродуктам

Должностная инструкция менеджера по турпродуктам

  1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по турпродуктам.

1.2  Менеджер по турпродуктам относится к категории руководителей.

1.3  Менеджер по турпродуктам  назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

Директору туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

1.4.3

Отдает распоряжения

Работникам агенства

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

  1. Квалификационные требования менеджера по турпродуктам:

2.1.

Образование

высшее профессиональное (экономическое)

2.2

опыт работы

стаж работы в туристской индустрии не менее 3 лет

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов;

географию стран мира;

методики планирования туров;

транспортные системы в туризме;

системы бронирования и оформления услуг;

схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

порядок работы консульско-визовых служб;

правила страхования туристов;

основы туристского права;

договорное право в туристской деятельности;

основы маркетинга и менеджмента;

тактику проведения деловых переговоров;

иностранный язык (основной клиентуры);

справочную информацию по туризму (справочники, периодические издания, научные публикации, каталоги, др.);

правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

2.4

навыки

2.5

дополнительные требования

дополнительная подготовка по направлению «Менеджмент и маркетинг в туризме»

  1. Документы, регламентирующие деятельность менеджера по турпродуктам

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция менеджера по турпродуктам, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности менеджера по турпродуктам

Менеджер по тур продуктам исполняет следующие обязанности:

4.1.  Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

4.2. Изучает требования клиентов к турпродуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристические услуги.

4.3.  Участвует в формировании турпродуктов.

4.4. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4.5.  Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих тур продукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

4.6.  Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

4.7.  Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

4.8.  Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

4.9.  Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродуктах клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

4.10.  Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродуктах.

4.11. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации,

4.12. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

4.13.  Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

4.14. Организует контроль за:

—  реализацией тур продуктов и послепродажным обслуживанием;

—  выполнением тур операторами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период тур поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

4.15.  Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования тур операторам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

4.16.  Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

4.17.  Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.

  1. Права менеджера по турпродуктам

Менеджер по турпродуктам   имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2.  Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.5.  Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

5.6.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7.  Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8.  Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9.  Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  1. Ответственность менеджера по турпродуктам

Менеджер по турпродуктам несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  1. Условия работы менеджера по турпродуктам

Режим работы менеджера по турпродуктам       определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда менеджера по турпродуктам     определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00