Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень

Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень

  1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень.

1.2  Фахівець з прийому й обробки замовлень відноситься до категорії фахівців.

1.3  Фахівець з прийому й обробки замовлень призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства по представленню менеджера по бронюванню і продажам

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1

Пряме підпорядкування

менеджеру по бронюванню і продажам

1.4.2.

Додаткове підпорядкування

1.4.3

Віддає розпорядження

1.4.4

Працівника заміщає

особа, призначена директором туристичного агентства

1.4.5

Працівник заміщає

  1. Кваліфікаційні вимоги до фахівця з прийому й обробки замовлень:

2.1.

Освіта*

вища професійна (економічна)

2.2.

Досвід роботи

без пред'явлення вимог до стажу роботи.

2.3.

Знання

закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму, методичні матеріали по організації маркетингу;

основні концепції й організацію туристської індустрії;

кон'юнктуру внутрішнього і зовнішнього ринку туристичних послуг;

структуру організації;

асортимент, класифікацію, характеристику турпродуктів (послуг), що пропонуються;

системи бронювання послуг;

технологію формування турпродуктів (послуг).

методи мотивації клієнтів на придбання турпродуктів (послуг);

принципи організації роботи з запитами клієнтів;

вимоги до оформлення замовлень;

основи обліку замовлень;

порядок контролю за проходженням і виконанням замовлень;

технічні засоби збору й обробки інформації, зв'язку і комунікацій;

комп'ютерні технології й операційні системи;

основи соціальної психології;

етику ділового спілкування;

телефонний етикет;

іноземна мова (основної клієнтури);

принципи обліку і складання звітності;

стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.);

методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;

основи трудового законодавства;

правила внутрішнього трудового розпорядку;

правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.

2.4.

Навички

2.5.

Додаткові вимоги

* чи вища професійна освіта і додаткова підготовка по маркетингу, без пред'явлення вимог до стажу роботи.

  1. Документи, які регламентують діяльність фахівця з прийому й обробки замовлень

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства (менеджера по бронюванню і продажам); Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

  1. Посадові обов'язки фахівця з прийому й обробки замовлень

Фахівець із прийому й обробки замовлень виконує наступні обов'язки:

4.1. Надає клієнтам консультації за правилами і предметом замовлення (оформлення, ціна, параметри, терміни і місце виконання замовлення).

4.2.  Перевіряє наявність усіх реквізитів замовлення.

4.3.  Ідентифікує вид замовлення.

4.4.  Направляє замовлення у відповідний підрозділ організації.

4.5.  Координує роботу підрозділів, задіяних у реалізації замовлення.

4.6.  Контролює своєчасне виконання замовлення.

4.7.  Коректує терміни й умови виконання замовлень і в разі потреби інформує клієнтів про зміну параметрів замовлень.

4.8.  Веде архів виконаних замовлень.

4.9.  Складає звіт (щоденний, щомісячний, щоквартальний, річний) для наступного аналізу і коректування системи роботи з замовленнями.

4.10.  Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.

  1. Права фахівця з прийому й обробки замовлень

Фахівець з прийому й обробки замовлень має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

  1. Відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень

Фахівець з прийому й обробки замовлень несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

  1. Умови роботи фахівця з прийому й обробки замовлень

Режим роботи фахівця з прийому й обробки замовлень визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

  1. Умови оплати праці

Умови оплати праці фахівця з прийому й обробки замовлень визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

УЗГОДЖЕНО:

Начальник юридичного відділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.0000

З інструкцією ознайомлений:

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.00