Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень
- Загальні положення
1.1 Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень.
1.2 Фахівець з прийому й обробки замовлень відноситься до категорії фахівців.
1.3 Фахівець з прийому й обробки замовлень призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства по представленню менеджера по бронюванню і продажам
1.4 Посадове підпорядкування:
1.4.1 |
Пряме підпорядкування |
менеджеру по бронюванню і продажам |
1.4.2. |
Додаткове підпорядкування |
− |
1.4.3 |
Віддає розпорядження |
– |
1.4.4 |
Працівника заміщає |
особа, призначена директором туристичного агентства |
1.4.5 |
Працівник заміщає |
− |
- Кваліфікаційні вимоги до фахівця з прийому й обробки замовлень:
2.1. |
Освіта* |
вища професійна (економічна) |
2.2. |
Досвід роботи |
без пред'явлення вимог до стажу роботи. |
2.3. |
Знання |
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму, методичні матеріали по організації маркетингу; основні концепції й організацію туристської індустрії; кон'юнктуру внутрішнього і зовнішнього ринку туристичних послуг; структуру організації; асортимент, класифікацію, характеристику турпродуктів (послуг), що пропонуються; системи бронювання послуг; технологію формування турпродуктів (послуг). методи мотивації клієнтів на придбання турпродуктів (послуг); принципи організації роботи з запитами клієнтів; вимоги до оформлення замовлень; основи обліку замовлень; порядок контролю за проходженням і виконанням замовлень; технічні засоби збору й обробки інформації, зв'язку і комунікацій; комп'ютерні технології й операційні системи; основи соціальної психології; етику ділового спілкування; телефонний етикет; іноземна мова (основної клієнтури); принципи обліку і складання звітності; стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.); методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера; основи трудового законодавства; правила внутрішнього трудового розпорядку; правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту. |
2.4. |
Навички |
− |
2.5. |
Додаткові вимоги |
– |
* чи вища професійна освіта і додаткова підготовка по маркетингу, без пред'явлення вимог до стажу роботи.
- Документи, які регламентують діяльність фахівця з прийому й обробки замовлень
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства (менеджера по бронюванню і продажам); Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція фахівця з прийому й обробки замовлень, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
- Посадові обов'язки фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець із прийому й обробки замовлень виконує наступні обов'язки:
4.1. Надає клієнтам консультації за правилами і предметом замовлення (оформлення, ціна, параметри, терміни і місце виконання замовлення).
4.2. Перевіряє наявність усіх реквізитів замовлення.
4.3. Ідентифікує вид замовлення.
4.4. Направляє замовлення у відповідний підрозділ організації.
4.5. Координує роботу підрозділів, задіяних у реалізації замовлення.
4.6. Контролює своєчасне виконання замовлення.
4.7. Коректує терміни й умови виконання замовлень і в разі потреби інформує клієнтів про зміну параметрів замовлень.
4.8. Веде архів виконаних замовлень.
4.9. Складає звіт (щоденний, щомісячний, щоквартальний, річний) для наступного аналізу і коректування системи роботи з замовленнями.
4.10. Виконує окремі службові доручення свого безпосереднього керівника.
- Права фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець з прийому й обробки замовлень має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
- Відповідальність фахівця з прийому й обробки замовлень
Фахівець з прийому й обробки замовлень несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
- Умови роботи фахівця з прийому й обробки замовлень
Режим роботи фахівця з прийому й обробки замовлень визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
- Умови оплати праці
Умови оплати праці фахівця з прийому й обробки замовлень визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
9.1 Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
9.2 Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
9.3 Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
Керівник структурного підрозділу |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
УЗГОДЖЕНО: |
|
||
Начальник юридичного відділу |
|
||
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений: |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
00.00.00 |
|