Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Посадова інструкція ресепшионіста

Посадова інструкція ресепшионіста

  1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність ресепшионіста.

1.2  Ресепшионіст відноситься до категорії технічних виконавців.

1.3  Ресепшионіст призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням офіс-менеджера.

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1

Пряме підпорядкування

офіс-менеджеру

1.4.2.

Додаткове підпорядкування

1.4.3

Віддає розпорядження

1.4.4

Працівника заміщає

особа, призначена директором підприємства

1.4.5

Працівник заміщає

  1. Кваліфікаційні вимоги до ресепшионіста:

2.1.

Освіта*

середня професійна

2.2.

Досвід роботи

досвід офісної роботи не менш 1 року; 2 років; 3 років

2.3.

Знання

Структуру керування підприємством.

Розташування структурних підрозділів і окремих фахівців підприємства.

Основи ділового етикету і протоколу.

Технічне оснащення офісу.

Маршрутизацію, прийняту на підприємстві.

Інструкції служби безпеки по доступу відвідувачів на об'єкти підприємства.

Іноземна мова.

Стандарти діловодства.

Основні правила користування оргтехнікою.

Правила внутрішнього трудового розпорядку.

Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту.

2.4.

Навички

2.5.

Додаткові вимоги

  1. Документи, які регламентують діяльність ресепшионіста

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут підприємства, Накази і розпорядження директора підприємства (офіс-менеджера); Положення про організаційно-аналітичний відділ, Посадова інструкція ресепшионіста, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

  1. Посадові обов'язки ресепшионіста

Ресепшионіст:

4.1. Приймає телефонні дзвінки і відвідувачів у приймальні офісу (підприємства).

4.2. З'ясовує потреби осіб, що дзвонять і відвідувачів.

4.3. Перенаправляє запити належним працівникам підприємства.

4.4. Реєструє час, ціль звертання, а також дані про прийняті дії (ініціали особи, до якої був переадресований відвідувач, назва відділу, номер кабінету і т.д.).

4.5. Дає відповіді на питання відвідувачів у межах своєї компетенції.

4.6. Пояснює відвідувачам маршрут руху всередині підприємства.

4.7. Організує ескорт відвідувача в необхідний підрозділ чи до відповідального працівника підприємства.

4.8. Повідомляє відповідним підрозділам і працівникам про майбутній візит, про його перенос чи скасування.

  1. Права ресепшионіста

Ресепшионіст має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

  1. Відповідальність ресепшионіста

Ресепшионіст несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

  1. Умови роботи ресепшионіста

Режим роботи ресепшионіста визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

  1. Умови оплати праці

Умови оплати праці ресепшионіста визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3  Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.

Керівник структурного підрозділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

УЗГОДЖЕНО:

Начальник юридичного відділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.0000

З інструкцією ознайомлений:

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.00