Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Посадова інструкція організатора екскурсій

Посадова інструкція організатора екскурсій

  1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність організатора екскурсій.

1.2  Організатор екскурсій відноситься до категорії фахівців.

1.3  Організатор екскурсій призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1

Пряме підпорядкування

директору туристичного агентства

1.4.2.

Додаткове підпорядкування

1.4.3

Віддає розпорядження

1.4.4

Працівника заміщає

особа, призначена директором туристичного агентства

1.4.5

Працівник заміщає

  1. Кваліфікаційні вимоги до організатора екскурсій:

2.1.

Освіта*

вища, (середня) професійна

2.2.

Досвід роботи

стаж організаторської роботи в сфері туризму і подорожей не менш 1 року; 2 років; 3 років

2.3.

Знання

Закони, нормативні правові документи, що установлюють вимоги до організації подорожей, туристської діяльності.

Правові і соціальні основи туристської індустрії.

Екскурсійна справа в системі туристської індустрії.

Основи екскурсоведення.

Історію, культуру і географію регіону.

Місцеві історичні визначні пам'ятки в контексті історії, географії і культури.

Принципи організації екскурсій.

Методики проведення екскурсій

Протокол і етикет.

Потреби і чекання клієнтів.

Теорію міжособистісного спілкування.

Основи психології.

Іноземні мови.

Правила обслуговування на пішому, транспортному і комбінованому маршрутах.

Інструкції про правила поведінки туристів на транспортному засобі.

Правила оформлення комерційної документації.

Стандарти діловодства.

Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів.

Правила користування локальними і глобальними телекомунікаційними системами, електронною поштою.

2.4.

Навички

роботи з ПК

2.5.

Додаткові вимоги

  1. Документи, які регламентують діяльність організатора екскурсій

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства, Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція організатора екскурсій, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

  1. Посадові обов'язки організатора екскурсій

Організатор екскурсій:

4.1. Визначає і задовольняє потреби туристів в екскурсійних послугах.

4.2. Спілкується з туристами по тематиці професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації екскурсій.

4.3. Приймає й аналізує заявки на організацію і проведення екскурсій.

4. Розробляє нові форми і методи проведення екскурсій (пішохідних екскурсій у музеї, паркові ансамблі, сади, ін.; оглядових і тематичних автобусних екскурсій; водних екскурсій по ріках, каналам; ін.), аналізує програми екскурсій, що використовуються.

4.5. Визначає ключові позиції програми конкретної екскурсії, особливі потреби окремих видів тургруп чи індивідуальних туристів.

4.6. Планує:

— стандартні оглядові екскурсії;

— екскурсії по місцевих визначних пам'ятках;

— екскурсії по музеям чи культурним центрам;

— заміські екскурсії;

— спеціальні екскурсії.

4.7. Розробляє програми екскурсій, організує протокольні заходи на початку і при завершенні екскурсії, розробляє методики огляду, показу і вивчення об'єктів оглядової екскурсії.

4.8. Одержує і звіряє необхідні документи.

4.9. Забезпечує своєчасне і якісне доведення до клієнтів туристської інформації за допомогою рекламних матеріалів, каталогів, брошур, путівників, публікацій.

4.10. Організує використання різних видів транспорту для перевезення туристів при екскурсійному обслуговуванні, проводить інструктаж про правила поведінки на визначеному виді транспорту, враховує фізіологічні потреби туристів при пересуванні на визначеному виді транспорту.

4.11. Забезпечує супровід тургруп при реалізації екскурсійних програм; надає повну інформацію про екскурсію; інструктує туристів про загальноприйняті і специфічні правила поведінки при відвідуванні музеїв, культурних центрів, визначних пам'яток; виявляє «важких» туристів і проводить індивідуальну роботу з ними.

4.12. Здійснює контроль за:

— екскурсійним супроводом;

— проведенням екскурсій;

— дотриманням протокольних заходів;

— дотриманням програм екскурсій;

— дотриманням стандартів якості проведення екскурсій.

4.13. У процесі екскурсійного обслуговування підтримує зв'язок з головним офісом екскурсійного бюро для рішення поточних організаційних питань.

4.14. Забезпечує міри безпеки туристів (проводить інструктаж з техніці безпеки і по дотриманню запобіжних заходів; вживає заходи по забезпеченню безпеки туристів при екскурсійному обслуговуванні; здійснює контакти зі службою безпеки, місцевими правоохоронними органами).

4.15. Організує повернення туристів з екскурсії, організує повернення особистих речей туристам, проводить протокольні заходи при завершенні екскурсії.

4.16. Взаємодіє з зацікавленими організаціями регіону в створенні і подальшому розвитку екскурсійної діяльності.

4.17. Організує роботу зі скаргами клієнтів (приймає й аналізує скарги, вживає заходи по пред'явлених скаргах, веде встановлену звітність).

  1. Права організатора екскурсій

Організатор екскурсій має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

  1. Відповідальність організатора екскурсій

Організатор екскурсій несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

  1. Умови роботи організатора екскурсій

Режим роботи організатора екскурсій визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

  1. Умови оплати праці

Умови оплати праці організатора екскурсій визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3  Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

УЗГОДЖЕНО:

Начальник юридичного відділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.0000

З інструкцією ознайомлений:

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.00