Охрана Труда

Посадова інструкція менеджера по турпродуктам

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по турпродуктам.

1.2  Менеджер по турпродуктам відноситься до категорії керівників.

1.3  Менеджер по турпродуктам призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по турпродуктам:

1. Документи, які регламентують діяльність менеджера по турпродуктам

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція менеджера по турпродуктам, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки менеджера по турпродуктам

Менеджер по турпродуктам:

4.1. Вивчає довідники по туризму, каталоги, інші джерела туристської інформації з метою формування власних інформаційних баз по туроператорам.

4.2. Вивчає вимоги клієнтів до туристських продуктів, здійснює аналіз маркетингових досліджень попиту на туристські послуги.

4.3. Встановлює контакти з туроператорам з метою вивчення програм турів, визначення турів, що користаються найбільшим попитом у клієнтів.

4.4. Розробляє пропозиції по координації турпродуктів з урахуванням індивідуальних і спеціальних вимог клієнтів (дієта, медичні показання, інвалідність, ін.). При неможливості зміни складових турпродукту організує пошук найбільш прийнятних для клієнтів турів.

4.5. Здійснює пошук найбільш вигідних по оплаті, термінам і якості обслуговування туроператорів.

4.6. Укладає договори з туроператорами на просування і реалізацію турпродуктів.

4.7. Бере участь у плануванні заходів щодо просування турпродуктів (рекламних кампаній, презентацій, ін.).

4.8. Розробляє стандарти і процедури надання інформації про турпродукти клієнтам, готує інструктивні матеріали і проводить інструктаж менеджерів і агентів у справах продажу турпродуктів.

4.9. Забезпечує менеджерів і агентів у справах продажу турпродуктів роздруківками, фотокопіями, каталогами, брошурами, путівниками й іншими рекламними матеріалами в кількості, необхідній для інформування клієнтів про турпродуктам.

4.10. Організує складання туристської документації (проектів договорів; ваучерів; інших туристських документів) і контроль за правильністю оформлення туристської документації.

4.11. Забезпечує бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.

4.12. Бере участь у розробці техніки і методики продаж турпродуктів.

4.13. Організує контроль за:

— реалізацією турпродуктів і після продажним обслуговуванням;

— виконанням туроператорами зобов'язань по укладених договорах (послуг по розміщенню, проживанню і харчуванню туристів; по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню; по наданню: послуг культурного і спортивного характеру; послуг по страхуванню туристів у період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів і супровідних; ін.).

4.14. Вивчає скарги і претензії туристів до якості туристського обслуговування, виявляє винних, веде статистичний облік скарг і претензій, вживає заходи по усуненню недоліків в обслуговуванні клієнтів, направляє вимоги туроператорам про пояснення причин порушення укладених договорів, готує пропозиції по пред'явленню претензій до туроператорів, а також по призупиненню чи повному припиненню роботи з туроператорами, що систематично порушують умови укладених договорів.

4.15. Готує огляди, звіти про зроблену роботу, забезпечує їх представлення керівництву, передачу в архіви на збереження.

1. Права менеджера по турпродуктам

Менеджер по турпродуктам має право:

5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.

5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.

5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.

5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.

5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.

5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.

1. Відповідальність менеджера по турпродуктам

Менеджер по турпродуктам несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи менеджера по турпродуктам

Режим роботи менеджера по турпродуктам визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці менеджера по турпродуктам

Умови оплати праці менеджера по турпродуктам визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9        Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.