Охрана Труда

Посадова інструкція менеджера по післяпродажному обслуговуванню

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по післяпродажному обслуговуванню.

1.2  Менеджер по післяпродажному обслуговуванню відноситься до категорії керівників.

1.3  Менеджер по післяпродажному обслуговуванню призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням начальника відділу продаж.

1.4  Посадове підпорядкування:

1. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по післяпродажному обслуговуванню:

1. Документи, які регламентують діяльність менеджера по післяпродажному обслуговуванню

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут підприємства, Накази і розпорядження директора підприємства (начальника відділу продаж); Положення про відділ продаж, Посадова інструкція менеджера по післяпродажному обслуговуванню, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки менеджера по післяпродажному обслуговуванню

Менеджер по післяпродажному обслуговуванню:

4.1. Організує роботу по післяпродажному обслуговування (у тому числі гарантійному) продукції, що випускається.

4.2. Розробляє форми, стандарти і схеми післяпродажного обслуговування продукції.

4.3. Бере участь у розробці розділів договорів постачання, купівлі-продажу, ін. у частині післяпродажного обслуговування продукції; бере участь у формуванні цін на продукцію з обліком післяпродажного обслуговування.

4.4. Укладає договори з продавцями продукції про післяпродажне обслуговування й інформування споживачів про служби післяпродажного обслуговування.

4.5. Бере участь у визначенні гарантійних термінів продукції, у тому числі понад установлений законодавством.

4.6. Організує роботи протягом гарантійного терміну по транспортуванню несправних товарів від споживача в гарантійні майстерні і назад, по наданню споживачам заміни на час ремонту, по оформленню необхідної супровідної документації.

4.7. Організує замінне усунення поломок товарів після витікання гарантійних термінів на товари.

4.8. Веде облік недоліків продукції, аналізує причини їх виникнення, направляє зразки продукції на незалежну експертизу при виникненні споров зі споживачами.

4.9. Підготовляє і передає у виробничі і технологічні підрозділи підприємства пропозиції по зменшенню обсягів виробництва продукції і зняття продукції з виробництва у випадку систематичних пред'явлень претензій споживачів.

4.10. Складає заявки на необхідні для ремонту і технічного обслуговування запасні частини, ремонтні матеріали й інструменти; координує надання виробничими і ремонтними цехами необхідних запчастин; забезпечує раціональну витрату запасних частин і видаткових матеріалів; розробляє і проводить заходи щодо дотримання режимів економії, зниження наднормативних витрат на ремонт продукції.

4.11. Бере участь у підготовці прогнозів, проектів, перспективних і поточних планів виробництва і реалізації продукції, у проведенні маркетингових досліджень по вивченню попиту на продукцію підприємства, перспектив розвитку ринків збуту.

4.12. Аналізує ринкову інформацію про попит на продукцію, що випускається підприємством, про політику конкурентів по післяпродажному обслуговуванню.

4.13. Аналізує вимоги споживачів до післяпродажного обслуговування продукції.

4.14. Бере участь у рекламаційній роботі (розгляд претензій споживачів, що надходять на підприємство, і підготовка відповідей на пред'явлені претензії; підготовка претензій і позовів до контрагентів при порушенні ними договірних зобов'язань).

4.15. Оформляє документацію (акти, зведення, довідки, ін.) про обсяги і терміни робіт з післяпродажного обслуговування.

4.16. Організує роботу підлеглих працівників (розподіляє завдання, встановлює відповідальність кожного працівника, організує навчання персоналу, ін.).

1. Права менеджера по післяпродажному обслуговуванню

Менеджер по післяпродажному обслуговуванню має право:

5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.

5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.

5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.

5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.

5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.

5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.

1. Відповідальність менеджера по післяпродажному обслуговуванню

Менеджер по післяпродажному обслуговуванню несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи менеджера по післяпродажному обслуговуванню

Режим роботи менеджера по післяпродажному обслуговуванню визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці менеджера по післяпродажному обслуговуванню

Умови оплати праці менеджера по післяпродажному обслуговуванню визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9        Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.