Посадова інструкція менеджера по зв’язках із громадськістю
- Загальні положення
1.1 Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по зв’язках із громадськістю.
1.2 Менеджер по зв’язках із громадськістю відноситься до категорії керівників.
1.3 Менеджер по зв’язках із громадськістю призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.
1.4 Посадове підпорядкування:
1.4.1 |
Пряме підпорядкування |
директору туристичного агентства |
1.4.2. |
Додаткове підпорядкування |
− |
1.4.3 |
Віддає розпорядження |
працівникам агентства |
1.4.4 |
Працівника заміщає |
особа, призначена директором туристичного агентства |
1.4.5 |
Працівник заміщає |
− |
- Кваліфікаційні вимоги до менеджера по зв’язках із громадськістю:
2.1. |
Освіта* |
вища професійна (гуманітарна) |
2.2. |
Досвід роботи |
досвід роботи в рекламній сфері, по зв'язках із громадськістю і засобами масової інформації не менш 3 років |
2.3. |
Знання |
закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму; основи ринкової економіки, підприємництва і ведення бізнесу; маркетинг у туризмі; методики збору, обробки й аналізу інформації; основи статистики й аналізу; техніку кількісної оцінки й аналізу інформації; загальну методологію Рublіс Relation; місце менеджера по зв'язках із громадськістю в структурі організації; методи визначення цільових аудиторій; основні засоби PR-роботи (засоби масової інформації, корпоративний бюлетень, асоціації, антураж, інформація і т.д.); принципи планування PR-кампаній; методи організації і проведення PR-кампаній; структуру і функції засобів масової інформації; методику роботи з засобами масової інформації; порядок організації і підготовки прес-релізів, інформаційних повідомлень, проведення брифінгів, прес-конференцій, медіа-хітів, бекграундів; основні принципи клієнтського PR, всередині корпоративного PR, кризового PR, інших видів PR; основні принципи роботи в конкурентному середовищі; принципи адміністративного керівництва; основи менеджменту; законодавство про рекламу; комп'ютерні технології і програмне забезпечення по автоматизованій обробці інформації (текстів, бази даних і т.д.); основи етики, соціології, психології, філології; правила ведення ділового листування; склад інформації, що є державною, службовою і комерційною таємницею, порядок її захисту і використання; основи соціальної психології; стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.); методи обробки інформації з застосуванням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера; основи трудового законодавства; правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту; |
2.4. |
Навички |
− |
2.5. |
Додаткові вимоги |
додаткову підготовку в області менеджменту |
- Документи, які регламентують діяльність менеджера по зв’язках із громадськістю
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція менеджера по зв'язках із громадськістю, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
- Посадові обов'язки менеджера по зв’язках із громадськістю
Менеджер по зв'язках із громадськістю виконує наступні обов'язки:
4.1. Організує роботу зі зв'язків із громадськістю і засобами масової інформації.
4.2. Керує штатом (відділом) PR-фахівців чи інших підлеглих йому працівників організації, розподіляє між ними завдання, контролює виконання поставлених перед ними задач.
4.3. Розробляє стратегію спілкування з представниками громадськості і засобами масової інформації; загальні контури фірмового стилю організації; план заходів щодо формування чи коректування іміджу корпоративної культури організації; проект тематико-фінансового плану роботи PR-фахівців.
4.4. Розробляє план проведення PR-кампаній, складає прогнози впливу на імідж організації тих чи інших планованих акцій.
4.5. Визначає бюджет PR-кампаній.
4.6. Розробляє способи представлення: відносини організації до економічних, політичних, екологічних і соціальних питань; інформації про основні напрямки розвитку організації, її досягненнях, соціально-економічному положенні організації і туристичної галузі в цілому, ін.
4.7. Організує прес-конференції, брифінги, медіа-хіти, бекграунди, інтерв'ю керівників організації в засобах масової інформації.
4.8. Організує підготовку прес-релізів про діяльність організації, корпоративних бюлетенів, інших інформаційних матеріалів про діяльність організації для засобів масової інформації, аудиторій «фахівців» і «спостерігачів», готує публічну звітну документацію організації.
4.9. Проводить маркетингові дослідження попиту на туристську інформацію.
4.10. Аналізує зовнішнє середовище на предмет вивчення відносин до діяльності організації, організує опитування, анкетування й інтерв'ювання громадськості з метою виявлення реального відношення до іміджу і політики організації.
4.11. Організує взаємодію з центрами вивчення суспільної думки і складає власні програми по вивченню і визначенню думки громадськості про діяльність організації.
4.12. Інформує керівництво організації про результати опитувань суспільної думки (споживачів, засобів масової інформації, представників владних структур, партнерів і клієнтів, ін.).
4.13. Аналізує соціальні, економічні і політичні аспекти життя суспільства, розробляє прогнози на майбутнє і завчасно виявляє несприятливі тенденції для організації.
4.14. Аналізує запити засобів масової інформації й інших представників громадськості про діяльність організації, дає рекомендації PR-фахівцям з висвітлення й інтерпретації тих чи інших подій в організації.
4.15. Використовує інформаційні приводи (виставки, презентації, події, ін.), щоб витягти користь для іміджу організації від залучення суспільної уваги через пресу без прямої реклами.
4.16. Аналізує пропозиції по участі організації в проведенні різноманітних акцій (виставок, прес-конференцій, презентацій, «круглих столів», фестивалів, благодійних акцій і ін.), дає висновок про можливість спільної участі в PR-акціях сторонніх організацій.
4.17. Використовує у своїй роботі будь-які необхідні засоби доведення інформації про всі успішні акції організації до потенційної аудиторії (клієнтів, акціонерів, інвесторів і т.д.), від якої залежить процвітання організації.
4.18. Аналізує ефективність проведених PR-кампаній.
4.19. Узагальнює, аналізує і доводить до відома керівництва матеріали засобів масової інформації про організацію (товарах, послугах), не ініційовані організацією і PR-персоналом.
4.20. Реагує на висловлення на адресу організації критичних зауважень (підготовляє відповідні виступи, прес-конференції, організує роз'яснення і коментування критичних зауважень в інших формах).
4.21. Організує тренінги керівництва організації по взаємодії з засобами масової інформації, представниками громадськості.
4.22. Аналізує PR-стратегії конкурентів, виявляє їх сильні і слабкі сторони.
4.23. Організує опитування серед працівників організації для одержання матеріалів про необхідність проведення всередині корпоративних PR-акцій (для удосконалення кадрової політики організації, запобігання внутрішніх конфліктів і т.д.).
4.24. Розробляє пропозиції по удосконалюванню структури взаємодії PR-персоналу з іншими структурними підрозділами організації.
4.25. Організує роботу PR-архіву організації (куди включаються всі запити від громадськості, відповіді, матеріали здійснених акцій і т.д.).
4.26. Веде встановлену документацію і підготовляє звітність у встановлений термін.
- Права менеджера по зв’язках із громадськістю
Менеджер по зв’язках із громадськістю має право:
5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.
5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.
5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.
5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.
5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.
5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.
5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.
5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.
- Відповідальність менеджера по зв’язках із громадськістю
Менеджер по зв’язках із громадськістю несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
- Умови роботи менеджера по зв’язках із громадськістю
Режим роботи менеджера по зв’язках із громадськістю визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
- Умови оплати праці менеджера по зв’язках із громадськістю
Умови оплати праці менеджера по зв’язках із громадськістю визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
9.1 Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
9.2 Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
9.3 Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.
Керівник структурного підрозділу |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
УЗГОДЖЕНО: |
|
||
Начальник юридичного відділу |
|
||
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений: |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
00.00.00 |
|