Охрана Труда

Посадова інструкція менеджера по бронюванню і продажам

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера по бронюванню і продажам.

1.2  Менеджер по бронюванню і продажам відноситься до категорії керівників.

1.3  Менеджер по бронюванню і продажам призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директором туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1	Пряме підпорядкування	директору туристичного агентства
1.4.2.	Додаткове підпорядкування	−
1.4.3	Віддає розпорядження	працівникам агентства
1.4.4	Працівника заміщає	особа, призначена директором туристичного агентства
1.4.5	Працівник заміщає	−

1. Кваліфікаційні вимоги до менеджера по бронюванню і продажам:

2.1.	Освіта*	вища чи середня спеціальна
2.2.	Досвід роботи	стаж роботи на керівних посадах у туристській індустрії не менш 3 років.
2.3.	Знання	закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму; основні концепції й організацію туристської індустрії; методики збору, обробки й аналізу інформації; кон'юнктуру ринку туристичних послуг; основи теорії статистики й аналізу; методики складання звітності; теорію і методики маркетингу турпродуктів; менеджмент у туризмі; методики організації роботи з запитами клієнтів системи бронювання й оформлення послуг; правила страхування туристів; транспортні системи в туризмі; географію країн світу; іноземна мова (основної клієнтури); стандарти діловодства (класифікацію документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.); техніку роботи з базами даних і комп'ютерних систем бронювання; текстові редактори й електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері; порядок укладення і виконання цивільно-правових договорів; схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями; основи психології; теорію міжособистісного спілкування; конфліктологію; основи трудового законодавства; правила і норми охорони праці;
2.4.	Навички	−
2.5.	Додаткові вимоги	–

1. Документи, які регламентують діяльність менеджера по бронюванню і продажам

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція менеджера по бронюванню і продажам, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки менеджера по бронюванню і продажам

Менеджер по бронюванню і продажам виконує наступні обов'язки:

4.1. Вивчає кон'юнктуру і тенденції розвитку ринку туристичних послуг.

4.2.  Бере участь у розробці методики пошуку клієнтів.

4.3.  Вивчає й аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристичні продукти, потреби покупців і замовників послуг.

4.4.  Розробляє програми розширення комплексу туристичних і інших додаткових послуг.

4.5.  Визначає і погоджує договірні ціни на турпродукти і тарифи на послуги.

4.6.  Організує прийом запитів від клієнтів, оформлення платіжних документів.

4.7.  Консультує клієнтів:

—     про правила оформлення замовлень і бронювання;

—     про категорії готелів, рівні обслуговування в них;

—     про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;

—     про порядок оформлення віз;

—     про валютний і митний контроль;

—     про особливості геополітичної обстановки в країні перебування;

—     про звичаї населення, релігійних обрядах, святинях, пам'ятниках природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

—     про стан навколишнього природного середовища;

—     про санітарно-епідеміологічну обстановку;

—    про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнтів;

—     про умови одержання страховки і невідкладної медичної допомоги.

4.8.  Забезпечує клієнтів інформаційно-супровідними матеріалами, рекламними матеріалами про туристичні продукти, що їх цікавлять.

4.9.  Організує ведення переговорів із клієнтами, узгодження умов договору:

—  про програму перебування і маршрути подорожі;

—  про дату початку і закінчення подорожі, її тривалості;

—  про порядок взаємодії із супровідними особами;

—  про одержання додаткових послуг;

—  про ціни на турпродукти і послуги, що надаються;

—  про мінімальну кількість туристів у групі;

— про способи інформування клієнтів про виникнення обставин, що перешкоджають виконанню зобов'язань (форс-мажорних обставинах);

—  про час і місце придбання турпродуктів, проїзних квитків.

4.10.  Забезпечує укладення договорів про реалізацію турпродуктів, наданні послуг.

4.11. Організує бронювання послуг, їх підтвердження й оформлення.

4.12. Керує бронюванням і продажем проїзних квитків, бронюванням місць у готелях.

4.13.  Координує виконання зобов'язань по:

—  розміщенню, проживанню і харчуванню туристів;

— транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;

— наданню додаткових послуг (культурного і спортивного характеру, гідом-перекладачем і супровідними);

—  страхуванню туристів на період турпоїздки;

4.14. Організує візове забезпечення.

4.15.  Підготовляє, оформляє і візує документи, необхідні для укладення договорів від імені організації з клієнтами.

4.16. Укладає агентські й інші договори.

4.17. Забезпечує взаємодію з турагентствами, туроператорами, екскурсійними бюро, готелями, і касами продажу квитків і іншими сторонніми організаціями.

4.18.  Організує проведення інструктажів туристів про заходи для попередження зараження особливо небезпечними і паразитними захворюваннями, веде журнал інструктажів.

4.19. Забезпечує під особистий розпис видачу туристам пам'яток «Громадянам, що виїжджають у країни, неблагополучні по особливо небезпечним інфекціям (чумі, холері, жовтій лихоманці, Віл-інфекції)» і «Профілактика малярії».

4.20. Бере участь у розробці і проведенні рекламних заходів.

4.21. Здійснює керівництво підлеглими йому працівниками.

4.22. Інструктує персонал з метою забезпечення якості наданих послуг і турпродуктів, що продаються.

4.23. Контролює дотримання персоналом вимог до стандартів і якості обслуговування клієнтів.

4.24. Вивчає причини направлення клієнтами скарг і претензій до якості турпродуктів і послуг, що надаються, чи до умов укладених договорів і вживає заходи по попередженню їх виникнення, по усуненню відхилень у виконанні прийнятих заявок і договорів.

4.25.  Організує оформлення туристської документації, складання, облік і збереження звітних даних.

4.26. Підтримує особистий контакт із клієнтами категорії VIР.

4.27.  Веде встановлену документацію і підготовляє звітність у встановлений термін.

1. Права менеджера по бронюванню і продажам

Менеджер по бронюванню і продажам має право:

5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.

5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.

5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.

5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.

5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.

5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.

1. Відповідальність менеджера по бронюванню і продажам

Менеджер по бронюванню і продажам несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи менеджера по бронюванню і продажам

Режим роботи менеджера по бронюванню і продажам визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці менеджера по бронюванню і продажам

Умови оплати праці менеджера по бронюванню і продажам визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9        Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директором туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
Начальник юридичного відділу
(підпис)	(прізвище, ініціали)
00.00.0000
З інструкцією ознайомлений:
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
		00.00.00