Охрана Труда

Посадова інструкція менеджера з продажу турпродуктів

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність менеджера з продажу турпродуктів.

1.2  Менеджер з продажу турпродуктів відноситься до категорії керівників.

1.3  Менеджер з продажу турпродуктів призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1	Пряме підпорядкування	директору туристичного агентства
1.4.2.	Додаткове підпорядкування	−
1.4.3	Віддає розпорядження	працівникам агентства
1.4.4	Працівника заміщає	заступник
1.4.5	Працівник заміщає	−

1. Кваліфікаційні вимоги до менеджера з продажу турпродуктів:

2.1.	Освіта*	вища; середня професійна по напрямку «Менеджмент і маркетинг у туризмі»
2.2.	Досвід роботи	стаж роботи в туристській індустрії не менш 1 року; 2 років; 3 років
2.3.	Знання	Закон України «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристичної діяльності. Географію країн світу. Порядок оформлення договорів і укладення контрактів по реалізації турів. Принципи визначення вартості турів. Правила бронювання квитків і послуг. Правила страхування туристів. Порядок роботи консульско-візових служб. Схеми роботи з готелями, компаніями-перевізниками (авіа, залізничними, автобусними, круїзними й ін.), іншими організаціями. Основи туристського права. Основи маркетингу і менеджменту. Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії. Теорію міжособистісного спілкування. Іноземна мова. Довідники, періодичні видання і наукові публікації по туризму, туристські каталоги. Правила оформлення туристської документації (туристичних путівок, ваучерів, страхових полісів і ін.). Стандарти діловодства (класифікація документів, порядок оформлення, реєстрації, проходження, збереження й ін.). Основи програмного забезпечення (текстові редактори й електронні таблиці для роботи на персональному комп'ютері). Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера. Методики складання звітності.
2.4.	Навички	−
2.5.	Додаткові вимоги	–

1. Документи, які регламентують діяльність менеджера з продажу турпродуктів

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція менеджера з продажу турпродуктів, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки менеджера з продажу турпродуктів

Менеджер із продажу турпродуктів:

4.1. Здійснює пошук клієнтів на покупку туристського продукту, у т.ч. через Інтернет, поштою, по телефону й ін.

4.2. Організує проведення заходів щодо просування туристичного продукту (рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, поширення рекламних матеріалів, ін.).

4.3. Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.

4.4. Консультує клієнтів:

— про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;

— про порядок і терміни оформлення віз;

— про валютний і митний контроль;

— про звичаї місцевого населення;

— про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

— про стан навколишнього природного середовища;

— про санітарно-епідеміологічну обстановку;

— про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна клієнта;

— про умови одержання невідкладної медичної допомоги.

4.5. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами й іншими рекламними матеріалами по цікавлячому їх туристичному продукту.

4.6. Веде переддоговірні переговори з клієнтами і погоджує наступні умови договорів (контрактів):

— програма перебування і маршрут подорожі;

— забезпечення безпеки туристів;

— дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;

— порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;

— роздрібна ціна туристського продукту і порядок її оплати;

— мінімальна кількість туристів у групі;

— термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи; ін.

4.7. Укладає договори про реалізацію туристського продукту.

4.8. Підготовляє розклади, ваучери, путівники й інші туристичні документи.

4.9. Після оплати туристичних путівок видає клієнтам туристський ваучер і інші документи, необхідні для поїздки (паспорта, авіаквитки, ін.).

4.10. Координує виконання зобов'язань:

— по бронюванню авіаквитків, готелів;

— по розміщенню, проживанню і харчуванню туристів;

— по транспортному, візовому, екскурсійному, медичному (лікувально-профілактичному) обслуговуванню;

— по наданню: послуг культурного і спортивного характеру; послуг по страхуванню туристів у період турпоїздки; послуг гідів-перекладачів і супровідних;

4.11. Забезпечує страхування клієнтів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків.

4.12. Організує проведення інструктажів туристів про міри попередження зараження особливо небезпечними і паразитарними захворюваннями, веде спеціальний журнал інструктажів.

4.13. Видає під особистий розпис кожному туристу пам'ятки «Громадянам, що виїжджають у країни, неблагополучні по особливо небезпечних інфекціях (чумі, холері, жовтій лихоманці, Віл-інфекції)»; «Профілактика малярії».

4.14. Доводить у встановленому порядку до кожного туриста інформацію про особливості виїзду, в'їзду і перебування в іноземній державі, про специфіку поводження під час туристичної поїздки, у тому числі про необхідність поваги місцевих традицій і звичаїв, дбайливому відношенні до культурної спадщини і навколишнього середовища й інших правил перебування в кожній конкретній країні.

4.15. Аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристські продукти, організує вивчення потреб покупців.

4.16. Готує огляди, звіти про зроблену роботу, забезпечує їх представлення керівництву, передачу в архіви на збереження.

4.17. Вивчає причини направлення клієнтами скарг і претензій до якості туристського продукту чи інших умов укладених договорів, готує відповіді на них, вживає заходи по усуненню недоліків в обслуговуванні клієнтів.

4.18. Підтримує контакт із постійними клієнтами.

1. Права менеджера з продажу турпродуктів

Менеджер з продажу турпродуктів має право:

5.1. Діяти від імені відділу, представляти інтереси підприємства у взаємовідносинах з іншими структурними підрозділами підприємства, організаціями й органами державної влади.

5.2. Здійснювати взаємодії з керівниками (співробітниками) усіх (окремих) структурних підрозділів підприємства.

5.3. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються діяльності очоленого ним структурного підрозділу.

5.4. Вносити на розгляд керівництва пропозиції по поліпшенню діяльності підприємства і очоленого ним структурного підрозділу зокрема.

5.5. Брати участь у підготовці проектів наказів, інструкцій, указівок, а також кошторисів, договорів і інших документів, зв'язаних з діяльністю структурного підрозділу.

5.6. У межах своєї компетенції підписувати і візувати документи.

5.7. Самостійно вести листування зі структурними підрозділами підприємства, а також іншими організаціями з питань, що входять у його компетенцію.

5.8. Подавати пропозиції директору підприємства про залучення до матеріальної і дисциплінарної відповідальності посадових осіб очоленого ним структурного підрозділу за результатами перевірок.

1. Відповідальність менеджера з продажу турпродуктів

Менеджер з продажу турпродуктів несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи менеджера з продажу турпродуктів

Режим роботи менеджера з продажу турпродуктів визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці менеджера з продажу турпродуктів

Умови оплати праці менеджера з продажу турпродуктів визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9        Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
Начальник юридичного відділу
(підпис)	(прізвище, ініціали)
00.00.0000
З інструкцією ознайомлений:
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
		00.00.00