Охрана Труда

Посадова інструкція керівника туристської групи

1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність керівника туристської групи.

1.2  Керівник туристської групи відноситься до категорії фахівців.

1.3  Керівник туристської групи призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства.

1.4   Посадове підпорядкування:

1.4.1	Пряме підпорядкування	директору туристичного агентства
1.4.2.	Додаткове підпорядкування	−
1.4.3	Віддає розпорядження	–
1.4.4	Працівника заміщає	особа, призначена директором туристичного агентства
1.4.5	Працівник заміщає	−

1. Кваліфікаційні вимоги до керівника туристської групи:

2.1.	Освіта*	Вища, (середня) професійна, спеціальний інструктаж у посадової особи, відповідальної за експлуатацію маршруту, по якому спрямовується туристська група.
2.2.	Досвід роботи	стаж роботи в туристській індустрії не менш 1 року; 2 років; 3 років
2.3.	Знання	Закон України  «Про основи туристської діяльності в Україні», інші нормативні правові документи, що регламентують здійснення туристичної діяльності. Умови укладених договорів. Маршрут, по якому спрямовується туристська група. Програму й умови обслуговування туристської групи в кожному пункті маршруту (правила і порядок проїзду, трансферів, розміщення і харчування туристів, план екскурсійного обслуговування). Правила перебування в країнах, по яким проходить маршрут. Схеми роботи з консульствами (посольствами), готелями, транспортними організаціями, іншими організаціями. Основи туристського права. Мова країни, по якій проходить маршрут, чи англійська мова. Основи граматики, лексики і фонетики, термінологію й абревіатури, прийняті в туристській індустрії. Теорію міжособистісного спілкування. Правила оформлення документів, зв'язаних з обслуговування туристів на конкретному маршруті, і складання звітів.
2.4.	Навички	−
2.5.	Додаткові вимоги	–

1. Документи, які регламентують діяльність керівника туристської групи

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства; Положення про туристичний агентство, Посадова інструкція керівника туристської групи, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

1. Посадові обов'язки керівника туристської групи

Керівник туристської групи:

4.1. Проводить організаційні збори туристської групи.

4.2. Організує проходження туристами паспортного, митного й іншого контролю в пункті призначення при в'їзді в закордонну країну, а також виїзді з неї.

4.3. Здійснює контроль за виконанням затвердженої програми й умов обслуговування туристської групи.

4.4. Оформляє відповідні документи (ваучер, звіт, ін.).

4.5. Постійно знаходиться з туристською групою і сприяє приймаючій стороні в проведенні організаційних заходів щодо прийому й обслуговування туристів.

4.6. Інформує туристів:

— про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правилах перебування в ній;

— про правила ввозу і вивозу з країни майна, товарів, сувенірів, ін.;

— про валютний і митний контроль;

— про звичаї місцевого населення;

— про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури й інших об'єктів туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;

— про стан навколишнього природного середовища;

— про санітарно-епідеміологічну обстановку;

— про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і схоронності майна туристів;

— про правила оформлення прокату легкового транспорту в країні тимчасового перебування;

— про умови одержання невідкладної медичної допомоги.

4.7. Здійснює контроль і координацію якості обслуговування туристів приймаючою стороною.

4.8. У випадку неналежного виконання приймаючою стороною умов обслуговування негайно інформує керівництво агентства про відхилення від програми.

4.9. У випадку захворювання туриста разом із представником приймаючої сторони і страхової компанії вживає термінових заходів по наданню медичної допомоги.

4.10. У випадку виникнення форс-мажорних обставин (стихійних лих, воєнних дій, страйків і т.д.) зв'язується з українським консульством (посольством), спеціальними органами, створеними в зв'язку з надзвичайними ситуаціями, збирає групу і проводить інструктаж по забезпеченню безпеки здоров'я і життя туристів.

4.11. Оформляє у встановленому порядку ваучери на обслуговування туристських груп, опитувальні листки.

4.12. Інформує туристів про можливість виникнення факторів ризику на кожному конкретному маршруті.

4.13. Вживає заходи по вирішенню конфліктних ситуацій з місцевим населенням, представниками правоохоронних і інших органів.

4.14. Здійснює збереження документів, переданих туристами для організації обслуговування.

4.15. Організує повернення туристів на відправну базу.

4.16. Підготовляє і здає звіт про туристичну поїздку керівнику агентства.

1. Права керівника туристської групи

Керівник туристської групи має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

1. Відповідальність керівника туристської групи

Керівник туристської групи несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

1. Умови роботи керівника туристської групи

Режим роботи керівника туристської групи визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

1. Умови оплати праці

Умови оплати праці керівника туристської групи визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3  Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
УЗГОДЖЕНО:
Начальник юридичного відділу
(підпис)	(прізвище, ініціали)
00.00.0000
З інструкцією ознайомлений:
		(підпис)	(прізвище, ініціали)
		00.00.00