Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Посадова інструкція асистента (помічника) по формуванню тургруп

Посадова інструкція асистента (помічника) по формуванню тургруп

  1. Загальні положення

1.1  Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність асистента (помічника) по формуванню тургруп.

1.2  Асистент (помічник) по формуванню тургруп відноситься до категорії фахівців.

1.3  Асистент (помічник) по формуванню тургруп призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора туристичного агентства за поданням організатора екскурсій

1.4  Посадове підпорядкування:

1.4.1

Пряме підпорядкування

організатору екскурсій

1.4.2.

Додаткове підпорядкування

1.4.3

Віддає розпорядження

1.4.4

Працівника заміщає

особа, призначена директором туристичного агентства

1.4.5

Працівник заміщає

  1. Кваліфікаційні вимоги до асистента (помічника) по формуванню тургруп:

2.1.

Освіта*

вища професійна

2.2.

Досвід роботи

без пред'явлення вимог до стажу роботи

2.3.

Знання

закон «Про основи туристської діяльності в Україні», постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших організацій у сфері туризму;

правові і соціальні основи туристської індустрії;

термінологію по тематиці туристської індустрії, абревіатури, прийняті в туристській індустрії;

історію, культуру і географію регіону;

принципи організації екскурсій;

методики проведення екскурсій;

принципи формуванню тургруп;

схеми роботи з консульствами (посольствами), готелями, транспортними організаціями, іншими організаціями;

правила оформлення документів і складання звітів;

правила бронювання квитків і послуг;

програму й умови обслуговування туристської групи в кожному пункті маршруту (правила і порядок проїзду, трансферів, розміщення і харчування туристів, план екскурсійного обслуговування);

аудіо- і відеоустаткування, що використовується протягом екскурсії;

правила оформлення документів, зв'язаних з обслуговуванням туристів на конкретному маршруті, і складання звітів;

форми первинної облікової документації і правила її заповнення;

умови укладених договорів;

іноземна мова (основної клієнтури);

протокол і етикет;

методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютера;

теорію міжособистісного спілкування;

правила внутрішнього трудового розпорядку;

основи трудового законодавства;

правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту;

2.4.

Навички

2.5.

Додаткові вимоги

додаткова підготовка по відповідній програмі

* чи середня професійна освіта і стаж організаторської роботи в туристській індустрії не менш 1 року.

  1. Документи, які регламентують діяльність асистента (помічника) по формуванню тургруп

3.1 Зовнішні документи:

Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.

3.2 Внутрішні документи:

Статут туристичного агентства, Накази і розпорядження директора туристичного агентства (організатора екскурсій); Положення про туристичне агентство, Посадова інструкція асистента (помічника) по формуванню тургруп, Правила внутрішнього трудового розпорядку.

  1. Посадові обов'язки асистента (помічника) по формуванню тургруп

Асистент (помічник) по формуванню тургруп виконує наступні обов'язки:

4.1.  Бере участь у плануванні екскурсій.

4.2.  Забезпечує задоволення потреб клієнтів в екскурсійних послугах.

4.3.  Приймає й аналізує заявки на організацію і проведення екскурсій.

4.4. Спілкується з клієнтами по тематиці професійних обов'язків, веде ділове листування з питань організації екскурсій.

4.5. Забезпечує проведення попередніх переговорів із клієнтами з питань екскурсій.

4.6. Класифікує туристів по групам (віковим, соціальним, по інтересах, по психологічній сумісності і т.д.).

4.7. Проводить співбесіди з туристами з метою формування груп з урахуванням класифікації туристів, виявляє «важких» туристів і проводить індивідуальну роботу з ними.

4.8. Визначає ключові позиції програми конкретної екскурсії, особливі потреби окремих видів тургруп чи індивідуальних туристів.

4.9.  Оформляє первинну облікову документацію

4.10.  Одержує і звіряє необхідні документи.

4.11. Доводить до клієнтів запитувану ними інформацію за допомогою рекламних матеріалів, каталогів, брошур, путівників, публікацій, а також за допомогою усних пояснень.

4.12. Координує використання різних видів транспорту для перевезення туристів при екскурсійному обслуговуванні.

4.13. Обслуговує аудіо- і відеоустаткування, що використовується протягом екскурсії.

4.14.  Сприяє забезпеченню мір безпеки туристів.

4.15. Забезпечує повернення туристам особистих речей, зданих на збереження, проводить протокольні заходи при завершенні екскурсії.

4.16. Аналізує підсумки екскурсії, готує пропозиції по формуванню тургруп.

  1. Права асистента (помічника) по формуванню тургруп

Асистент (помічник) по формуванню тургруп має право:

5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.

5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.

5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.

5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).

5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.

  1. Відповідальність асистента (помічника) по формуванню тургруп

Асистент (помічник) по формуванню тургруп несе відповідальність:

6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.

6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.

6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.

  1. Умови роботи асистента (помічника) по формуванню тургруп

Режим роботи асистента (помічника) по формуванню тургруп визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.

  1. Умови оплати праці

Умови оплати праці асистента (помічника) по формуванню тургруп визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.

9 Кінцеві положення

9.1   Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.

9.2   Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.

9.3   Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора туристичного агентства.

Керівник структурного підрозділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

УЗГОДЖЕНО:

Начальник юридичного відділу

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.0000

З інструкцією ознайомлений:

(підпис)

(прізвище, ініціали)

00.00.00