Посадова інструкція адміністратора торгового залу
- Загальні положення
1.1 Дана посадова інструкція визначає функціональні обов'язки, права і відповідальність адміністратора торгового залу.
1.2 Адміністратор торгового залу відноситься до категорії фахівців.
1.3 Адміністратор торгового залу призначається на посаду і звільняється з посади в установленому чинним трудовим законодавством порядку наказом директора підприємства за поданням комерційного директора і по узгодженню з начальником відділу продаж.
1.4 Посадове підпорядкування:
1.4.1 |
Пряме підпорядкування |
начальнику відділу продаж |
1.4.2. |
Додаткове підпорядкування |
комерційному директору |
1.4.3 |
Віддає розпорядження |
– |
1.4.4 |
Працівника заміщає |
особа, призначена директором підприємства |
1.4.5 |
Працівник заміщає |
− |
- Кваліфікаційні вимоги до адміністратора торгового залу:
2.1. |
Освіта* |
вища професійна |
2.2. |
Досвід роботи |
без пред'явлення вимог до стажу роботи |
2.3. |
Знання |
Закон України «Про захист прав споживачів», інші закони, що встановлюють вимоги до здійснення торгівлі. Правила продажу окремих видів товарів і інші нормативні правові акти з питань торгового обслуговування. Постанови, розпорядження, накази, інші керівні і нормативні документи вищестоящих і інших органів, що стосуються роботи торгового підприємства. Структуру керування підприємством, права й обов'язки працівників підприємства і режим їхньої роботи. Правила і методи організації процесу обслуговування покупців. Види реалізованих підприємством товарів і послуг, що робляться. Основи маркетингу й організації реклами. Основи викладення (позиціонування) товарів. Принципи планування й оформлення торгового залу, вітрин. Основи естетики, етики і соціальної психології. Основи економіки, організації праці і керування. Основи трудового законодавства. Правила внутрішнього трудового розпорядку. Правила і норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії і протипожежного захисту. |
2.4. |
Навички |
− |
2.5. |
Додаткові вимоги |
додаткова підготовка по організації торгового процесу |
* чи середня професійна освіта і стаж роботи в торгівлі не менш 1 року; 2 років;
- Документи, які регламентують діяльність адміністратора торгового залу
3.1 Зовнішні документи:
Законодавчі і нормативні акти стосовно роботи, що виконується.
3.2 Внутрішні документи:
Статут підприємства, Накази і розпорядження директора підприємства (комерційного директора, начальника відділу продаж); Положення про відділ продаж, Посадова інструкція адміністратора торгового залу, Правила внутрішнього трудового розпорядку.
- Посадові обов'язки адміністратора торгового залу
Адміністратор торгового залу:
4.1. Здійснює керівництво персоналом торгового залу (продавцями, продавцями-консультантами, касирами).
4.2. Підготовляє і передає замовлення на подачу товарів з місць збереження.
4.3. Організує подачу товарів у торговий зал і керівництво роботою по викладенню товарів.
4.4. Веде оперативний облік залишків товарів у торговому залі і повідомляє (керівнику торгового підприємства, іншій посадовій особі) дані про товари з критичним мінімумом залишків, із критичним терміном придатності, а також дані про товари підвищеного, рівномірного і зниженого попиту.
4.5. Здійснює керування:
— запасами товарів у торговому залі;
— асортиментом товарів.
4.6. Здійснює контроль за дотриманням персоналом торгового залу:
— належної якості і культури обслуговування покупців при наданні послуг торгівлі;
— правил продажу товарів і санітарно-гігієнічних вимог;
— правил охорони праці і техніки безпеки, протипожежної безпеки.
4.7. Організує обслуговування покупців, що роблять великі покупки.
4.8. Організує інформування покупців:
— про товари (їх споживчих властивостях, асортименті, цінах, ін.);
— про супутні послуги, що робляться, (зборка, підключення, доставка, ін.);
— про режим роботи торгового підприємства.
4.9. При необхідності надає допомогу покупцям у виборі товарів.
4.10. Організує перевірку якості і безпеки товарів, що надходять у продаж, термінів їх придатності.
4.11. Вилучає з продажу неякісні товари, товари з минулими термінами придатності, несправні і дефектні товари.
4.12. Здійснює контроль за наявністю цінників на товарах.
4.13. Контролює дотримання працівниками торгового залу трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, техніки безпеки, вимог санітарії і гігієни.
4.14. Відслідковує зловживання з боку персоналу торгового залу.
4.15. Вживає заходи з вирішення конфліктних ситуацій з покупцями.
4.16. Інформує керівництво торгового підприємства про недоліки в обслуговуванні покупців.
4.17. Здійснює контроль за справністю устаткування торгового залу й інформує керівництво торгового підприємства про несправність устаткування для вживання необхідних заходів.
4.18. Аналізує результати роботи торгового залу по наступним напрямкам:
— дані про розміри продаж (по групам товарів, по конкретним товарам);
— дані про зміну асортименту товарів у торговому залі.
4.19. Обслуговує операції повернення, списання, переоцінки і резервування товарів.
4.20. Використовує в роботі автоматизовані системи керування продажами в торговому залі.
4.21. Складає звіти про рух товарів.
4.22. Бере участь в інвентаризаціях.
4.23. Організує в екстремальних ситуаціях евакуацію покупців з торгового залу, викликає міліцію, «швидку допомогу», ін.
- Права адміністратора торгового залу
Адміністратор торгового залу має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
- Відповідальність адміністратора торгового залу
Адміністратор торгового залу несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
- Умови роботи адміністратора торгового залу
Режим роботи адміністратора торгового залу визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
- Умови оплати праці
Умови оплати праці адміністратора торгового залу визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
9 Кінцеві положення
9.1 Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
9.2 Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
9.3 Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.
Керівник структурного підрозділу |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
УЗГОДЖЕНО: |
|
||
Начальник юридичного відділу |
|
||
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
З інструкцією ознайомлений: |
|
|
|
|
(підпис) |
(прізвище, ініціали) |
|
|
00.00.00 |
|