Охрана Труда

Должностная инструкция организатора экскурсий

1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.

1.2  Организатор экскурсий   относится к категории специалистов.

1.3  Организатор экскурсий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1.4.1	Прямое подчинение	Директору туристического агенства
1.4.2.	Дополнительное подчинение	−
1.4.3	Отдает распоряжения	–
1.4.4	Работника замещает	Лицо, назначенное директором туристического агенства
1.4.5	Работник замещает	−

1. Квалификационные требования организатора экскурсий:

2.1.	Образование	высшее профессиональное
2.2	опыт работы	стаж организаторской работы в туристской индустрии не менее 2 лет.
2.3	знания	закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; правовые и социальные основы туристской индустрии; экскурсионное дело в системе туристской индустрии; основы экскурсоведения; историю, культуру и географию региона; местные исторические достопримечательности в контексте ории, географии и культуры; принципы организации экскурсий; методики проведения экскурсий; протокол и этикет; потребности и ожидания клиентов; иностранный язык (основной клиентуры); правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах; инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; теорию межличностного общения; основы психологии; правила оформления документов и составления отчетов; правила внутреннего трудового распорядка; основы трудового законодательства; правила и  нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
2.4	навыки	−
2.5	дополнительные требования	–

1. Документы, регламентирующие деятельность организатора экскурсий

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция организатора экскурсий, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности организатора экскурсий

Организатор экскурсий исполняет следующие обязанности:

4.1.  Определяет и удовлетворяет потребности клиентов в экскурсионных услугах.

4.2.  Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

4.3.  Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

4.4.  Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует программы экскурсий.

4.5.  Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

4.6.  Планирует:

—  стандартные обзорные экскурсии;

—  экскурсии по местным достопримечательностям;

—  экскурсии по музеям или культурным центрам;

—  загородные экскурсии;

—  специальные экскурсии.

4.7.  Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

4.8.  Получает и сверяет необходимые документы.

4.9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

4.10.  Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, правилах обслуживания туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

4.11.  Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ.

4.12.  Предоставляет туристам полную информацию об объекте экскурсии.

4.13.  Инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей.

4.14.  Выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

4.15.  Осуществляет контроль за:

—  экскурсионным сопровождением;

—  проведением экскурсий;

—  соблюдением протокольных мероприятий;

—  соблюдением программ экскурсий;

—  соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

4.16.  Координирует процессы экскурсионного обслуживания, поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

4.17. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

4.18.  Ведет установленную отчетность.

3.19. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

3.20.  Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

3.21.  Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

1. Права организатора экскурсий

Организатор экскурсий   имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей

компетенции.

5.4.  Давать указания, обязательные для исполнения работниками.

5.5.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.

5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.7.  Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

1. Ответственность организатора экскурсий

Организатор экскурсий   несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы организатора экскурсий

Режим работы организатора экскурсий  определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда организатора экскурсий   определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(подпись)	(фамилия, инициалы)
00.00.0000
С инструкцией ознакомлен:
		(подпись)	(фамилия, инициалы)
		00.00.00