Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта

Должностная инструкция организатора экскурсий

Должностная инструкция организатора экскурсий

  1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность организатора экскурсий.

1.2  Организатор экскурсий  относится к категории специалистов.

1.3  Организатор экскурсий   назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

директору туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

1.4.3

Отдает распоряжения

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

  1. Квалификационные требования организатора экскурсий:

2.1.

Образование

Высшее, (среднее) профессиональное,

2.2

опыт работы

стаж организаторской работы в сфере туризма и путешествий не менее 1 года; 2 лет; 3 лет

2.3

знания

Законы, нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации путешествий, туристской деятельности.

Правовые и социальные основы туристской индустрии.

Экскурсионное дело в системе туристской индустрии.

Основы экскурсоведения.

Историю, культуру и географию региона.

Местные исторические достопримечательности в контексте истории, географии и культуры.

Принципы организации экскурсий.

Методики проведения экскурсий

Протокол и этикет.

Потребности и ожидания клиентов.

Теорию межличностного общения.

Основы психологии.

Иностранные языки.

Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах.

Инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве.

Правила оформления коммерческой документации.

Стандарты делопроизводства.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

Правила пользования локальными и глобальными телекоммуникационными системами, электронной почтой.

2.4

навыки

Работы с ПК

2.5

дополнительные требования

  1. Документы, регламентирующие деятельность организатора экскурсий

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства, Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция организатора экскурсий, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности организатора экскурсий

Организатор экскурсий:

4.1. Определяет и удовлетворяет потребности туристов в экскурсионных услугах.

4.2. Общается с туристами по тематике профессиональных обязанностей, ведет деловую переписку по вопросам организации экскурсий.

4.3. Принимает и анализирует заявки на организацию и проведение экскурсий.

4. Разрабатывает новые формы и методы проведения экскурсий (пешеходных экскурсий в музеи, парковые ансамбли, сады, др.; обзорных и тематических автобусных экскурсий; водных экскурсий по рекам, каналам; пр.), анализирует используемые программы экскурсий.

4.5. Определяет ключевые позиции программы конкретной экскурсии, особые потребности отдельных видов тургрупп или индивидуальных туристов.

4.6. Планирует:

— стандартные обзорные экскурсии;

— экскурсии по местным достопримечательностям;

— экскурсии по музеям или культурным центрам;

— загородные экскурсии;

— специальные экскурсии.

4.7. Разрабатывает программы экскурсий, организует протокольные мероприятия в начале и при завершении экскурсии, разрабатывает методики осмотра, показа и изучения объектов обзорной экскурсии.

4.8. Получает и сверяет необходимые документы.

4.9. Обеспечивает своевременное и качественное доведение до клиентов туристской информации посредством рекламных материалов, каталогов, брошюр, путеводителей, публикаций.

4.10. Организует использование различных видов транспорта для перевозки туристов при экскурсионном обслуживании, проводит инструктаж о правилах поведения на определенном виде транспорта, учитывает физиологические потребности туристов при передвижении на определенном виде транспорта.

4.11. Обеспечивает сопровождение тургрупп при реализации экскурсионных программ; предоставляет полную информацию об экскурсии; инструктирует туристов об общепринятых и специфических правилах поведения при посещении музеев, культурных центров, достопримечательностей; выявляет «трудных» туристов и проводит индивидуальную работу с ними.

4.12. Осуществляет контроль за:

— экскурсионным сопровождением;

— проведением экскурсий;

— соблюдением протокольных мероприятий;

— соблюдением программ экскурсий;

— соблюдением стандартов качества проведения экскурсий.

4.13. В процессе экскурсионного обслуживания поддерживает связь с главным офисом экскурсионного бюро для решения текущих организационных вопросов.

4.14. Обеспечивает меры безопасности туристов (проводит инструктаж по технике безопасности и по соблюдению мер предосторожности; принимает меры по обеспечению безопасности туристов при экскурсионном обслуживании; осуществляет контакты со службой безопасности, местными правоохранительными органами).

4.15. Организует возвращение туристов с экскурсии, организует возврат личных вещей туристам, проводит протокольные мероприятия при завершении экскурсии.

4.16. Взаимодействует с заинтересованными организациями региона в создании и дальнейшем развитии экскурсионной деятельности.

4.17. Организует работу с жалобами клиентов (принимает и анализирует жалобы, принимает меры по предъявленным жалобам, ведет установленную отчетность).

  1. Права организатора экскурсий

Организатор экскурсий имеет право:

5.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами.

5.2. Требовать от руководства экскурсионного бюро: предоставления бесплатного проезда; обеспечения всеми необходимыми документами и справочными материалами; компенсации непредвиденных (документально подтвержденных) расходов, связанных с выполнением обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

5.3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений бюро и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

5.5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

  1. Ответственность организатора экскурсий

Организатор экскурсий несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  1. Условия работы организатора экскурсий

7.1. Режим работы организатора экскурсий определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом  агенстве.

7.2. В связи с производственной необходимостью организатор экскурсий может направляться в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

7.3. Для решения оперативных вопросов организатора экскурсий может выделяться служебный автотранспорт.

  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда организатора экскурсий  определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00