Должностная инструкция оператора туристических услуг
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность оператора туристических услуг.
1.2 Оператор туристических услуг относится к категории специалистов.
1.3 Оператор туристических услуг назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора туристического агенства по представлению менеджера по бронированию и продажам.
1.4 Взаимоотношения по должности:
|
1.4.1 |
Прямое подчинение |
менеджеру по бронированию и продажам |
|
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
− |
|
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
Работникам агенства |
|
1.4.4 |
Работника замещает |
Лицо, назначенное директором туристического агенства |
|
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования оператора туристических услуг:
|
2.1. |
Образование |
высшее или среднее профессиональное |
|
2.2 |
опыт работы |
без предъявления требований к стажу работы |
|
2.3 |
знания |
закон «Об основах туристской деятельности в Украине», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные и методические документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма; терминологию по тематике туристской индустрии, аббревиатуры, принятые в туристской индустрии; ассортимент, классификацию, характеристику предлагаемых турпродуктов (услуг); системы бронирования и оформления услуг; технологию формирования турпродуктов (услуг). этику делового общения; телефонный этикет; иностранный язык (основной клиентуры); принципы учета и составления отчетности; стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.); правила пользования оргтехникой (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.); порядок оформления туристской документации; методы обработки информации с применением современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; |
|
2.4 |
навыки |
Работы с оргтехникой |
|
2.5 |
дополнительные требования |
дополнительная подготовка по туристской деятельности, |
- Документы, регламентирующие деятельность оператора туристических услуг
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства (менеджера по бронированию и продажам); Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция оператора туристических услуг, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг исполняет следующие обязанности:
4.1. Руководствуется утвержденной программой и правилами обслуживания клиентов.
4.2. Дает клиентам консультации по порядку оформления, цене, параметрах, сроках и месте выполнения заказа.
4.3. Устанавливает идентифицирующие признаки клиентов (Ф.И.О.).
4.4. Оформляет соответствующую туристскую документацию.
4.5. Проверяет правильность оформления документации и оплаты клиентами туристических услуг.
4.6. Выдает оригиналы документов клиентам, а их копии направляет в соответствующие структурные подразделения.
4.7. Составляет отчет (ежедневный, ежемесячный, ежеквартальный, годовой) для последующего анализа и корректировки системы оформления туристской документации.
4.8. Участвует в рекламных кампаниях.
4.9. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
- Права оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг имеет право:
5.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.
5.2. Запрашивать и получать от структурных подразделений, работников необходимую информацию, документы.
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Давать указания, обязательные для исполнения работниками.
5.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения указаний.
5.6. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
5.7. Требовать от своего непосредственного руководителя оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
- Ответственность оператора туристических услуг
Оператор туристических услуг несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы оператора туристических услуг
Режим работы оператора туристических услуг определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда оператора туристических услуг определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.
|
Руководитель структурного подразделения |
|
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
СОГЛАСОВАНО: |
|
||
|
Начальник юридического отдела |
|
||
|
|
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
С инструкцией ознакомлен: |
|
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
|
00.00.00 |
|
|