Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
- Общие положения
1.1 Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по работе с клиентами.
1.2 Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.
1.3 Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора и по согласованию с начальником отдела продаж.
1.4 Взаимоотношения по должности:
1.4.1 |
Прямое подчинение |
начальнику отдела продаж |
1.4.2. |
Дополнительное подчинение |
коммерческому директору |
1.4.3 |
Отдает распоряжения |
− |
1.4.4 |
Работника замещает |
лицо, назначенное директором предприятия |
1.4.5 |
Работник замещает |
− |
- Квалификационные требования менеджера по работе с клиентами:
2.1. |
Образование |
Высшее профессиональное (экономическое) |
2.2 |
опыт работы |
стаж работы в сфере предпринимательства не менее (3 лет; 5 лет; др.) |
2.3 |
знания |
Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка). Теорию менеджмента, макро— и микроэкономики, делового администрирования. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции). Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров. Правила установления деловых контактов. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами. Теорию межличностного общения. Основы социологии и психологии. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. |
2.4 |
навыки |
− |
2.5 |
дополнительные требования |
дополнительная подготовка по менеджменту |
- Документы, регламентирующие деятельность менеджера по работе с клиентами
3.1 Внешние документы:
Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.
3.2 Внутренние документы:
Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия (коммерческого директора, начальника отдела продаж); Положение об отделе продаж, Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами, Правила внутреннего трудового распорядка.
- Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами:
4.1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.
4.2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.
4.3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).
4.4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
4.5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
4.6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.
4.7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
4.8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
4.9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).
4.10. Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).
4.11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.
4.12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).
4.13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.
4.14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
- Права менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами имеет право:
5.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.
5.2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).
5.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
5.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
5.5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
- Ответственность менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:
6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
- Условия работы менеджера по работе с клиентами
Режим работы менеджера по работе с клиентами определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в предприятии.
- Условия оплаты труда
Условия оплаты труда менеджера по работе с клиентами определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.
9 Заключительные положения
9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.
9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.
9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом генерального директора предприятия.
Руководитель структурного подразделения |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
СОГЛАСОВАНО: |
|
||
Начальник юридического отдела |
|
||
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
|
|
|
|
00.00.0000 |
|
|
|
|
|
|
|
С инструкцией ознакомлен: |
|
|
|
|
(подпись) |
(фамилия, инициалы) |
|
|
00.00.00 |
|