Охрана Труда

  • Увеличить размер шрифта
  • Размер шрифта по умолчанию
  • Уменьшить размер шрифта
Главная Примеры документов Примеры должностных инструкций Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов

Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов

Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов

  1. Общие положения

1.1  Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера по продаже турпродуктов.

1.2  Менеджер по продаже турпродуктов  относится к категории руководителей.

1.3  Менеджер по продаже турпродуктов   назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директором туристического агенства.

1.4  Взаимоотношения по должности:

1.4.1

Прямое подчинение

Директора туристического агенства

1.4.2.

Дополнительное подчинение

1.4.3

Отдает распоряжения

Работникам агенства

1.4.4

Работника замещает

Лицо, назначенное директором туристического агенства

1.4.5

Работник замещает

  1. Квалификационные требования менеджера по продаже турпродуктов:

2.1.

Образование

высшее или среднее специальное

2.2

опыт работы

стаж работы на руководящих должностях в туристской индустрии не менее 2 лет.

2.3

знания

закон «Об основах туристской деятельности в Украины», постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других организаций в сфере туризма;

географию стран мира;

порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

принципы определения стоимости туров;

правила бронирования билетов и услуг;

правила страхования туристов;

порядок работы консульско-визовых служб;

схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

основы туристского права;

основы маркетинга и менеджмента;

теорию и методики маркетинга тур продуктов;

основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры, принятые в туристской индустрии;

теорию межличностного общения;

иностранный язык (основной клиентуры);

справочники, периодические издания и научные публикации по туризму, туристские каталоги;

правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

стандарты делопроизводства (классификация документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

основы программного обеспечения (текстовые редакторы и электронные таблицы для работы на персональном компьютере);

методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;

методики составления отчетности;

стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.);

основы психологии;

теорию межличностного общения;

конфликтология;

основы трудового законодательства;

правила и нормы охраны труда;

2.4

навыки

2.5

дополнительные требования

дополнительную подготовку по направлению  «Менеджмент и маркетинг в туризме»

  1. Документы, регламентирующие деятельность менеджера по продаже турпродуктов

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,  касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав туристического агенства, Приказы и распоряжения директора туристического агенства; Положение о туристическом агенстве, Должностная инструкция менеджера по продаже турпродуктов, Правила внутреннего трудового распорядка.

  1. Должностные обязанности менеджера по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже тур продуктов исполняет следующие обязанности:

4.1.  Осуществляет поиск клиентов на покупку тур продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

4.2. Организует проведение мероприятий по продвижению тур продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

4.3.  Изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям.

4.4.  Консультирует клиентов:

—  о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

—  о порядке и сроках оформления виз;

—  о валютном и таможенном контроле;

—  об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

—  о состоянии окружающей природной среды;

—  о санитарно-эпидемиологической обстановке;

—  об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

—  об условиях получения неотложной медицинской помощи.

4.5.  Обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по турпродуктам.

4.6.  Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов):

—  программа пребывания и маршрут путешествия;

—  обеспечение безопасности туристов;

—  дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

—  порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

—  розничная цена тур продукта и порядок оплаты;

—  минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

4.7.  Заключает договоры о реализации тур продукта.

4.8.  Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы.

4.9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.).

4.10.  Координирует выполнение обязательств:

—  по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

—  по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

—  по оказанию услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период тур поездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих, пр.;

4.11. Обеспечивает страхование клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

4.12.  Организует проведение инструктажей клиентов о мерах предупреждения заражения особо опасными и паразитарными заболеваниями, ведет специальный журнал инструктажей.

4.13.  Выдает под личную роспись каждому туристу памятки «Гражданам, выезжающим в страны, неблагополучные по особо опасным инфекциям (чуме, холере, желтой лихорадке, ВИЧ-инфекции)»; «Профилактика малярии».

4.14. Доводит в установленном порядке до каждого туриста информацию об особенностях выезда, въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время туристической поездки, в том числе о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране.

4.15. Анализирует мотивацию спроса на реализуемые тур продукты, организует изучение потребностей покупателей.

4.16.  Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

4.17.  Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству тур продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

4.18.  Поддерживает контакт с постоянными клиентами.

  1. Права менеджера по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже турпродуктов  имеет право:

5.1.  Участвовать в обсуждении проектов решений руководителя организации.

5.2.  Распоряжаться вверенными ему имуществом и средствами с соблюдением требований, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, Уставом организации.

5.3.  Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

5.4. Инициировать и проводить совещания по организационным и финансово-экономическим вопросам.

5.5.  Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.

5.6.  Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.

5.7.  Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.

5.8.  Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую дисциплину.

5.9.  Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.

5.10. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  1. Ответственность менеджера по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже турпродуктов несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

  1. Условия работы менеджера по продаже турпродуктов

Режим работы менеджера по продаже турпродуктов  определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в туристическом агенстве.

  1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда менеджера по продаже турпродуктов  определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

9.1   Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у туристического агенства, другой — у работника.

9.2   Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

9.3   Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора туристического агенства.

Руководитель структурного подразделения

(подпись)

(фамилия, инициалы)

СОГЛАСОВАНО:

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

С инструкцией ознакомлен:

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.00


 

Чтобы оставить комментарий зарегистрируйтесь или авторизируйтесь пожалуйста на сайте.